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Qué hacer si tu conexión a Internet no funciona en Windows XP

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Recuperar la configuración de la conexión

Para diagnosticar la línea (Windows XP/Windows 2000), dirígete a Inicio > Ejecutar y escribe el comando: 
cmd /k ipconfig /all


Comprueba que tengas asignada una dirección IP. Si es así, pasa a comprobar la conexión. En caso contrario sigue los pasos anteriores y escribe el comando siguiente: 
cmd /k ipconfig /renew


Si sigue sin funcionar, entonces quiere decir que la conexión no ha sido establecida. El problema puede venir de los drivers, de una interrupción del servicio del proveedor de acceso a Internet o de un problema de hardware.

Comprobar la conexión

De la ventana de resultados, obtén la dirección IP de la puerta de enlace por defecto y de los servidores DNS, luego escribe el comando: 
ping -t dirección_ip_de_puerta_de_enlace


Si esto no funciona, entonces la falla proviene de la puerta de enlace.
En ese caso, escribe: 
ping -t dirección_ip_dns


Si no funciona, entonces el problema proviene de los servidores de nombres de dominio.

Verificar la resolución de nombres

Escribe: 
ping -t www.google.es


Si no funciona, entonces hay un problema de resolución de nombres, ya sea debido a una mala configuración de la conexión (mala especificación de servidores de nombre) o a un problema a nivel del proveedor de servicios de Internet o del cortafuegos.

Revisar las aplicaciones

Debes revisar las diferentes aplicaciones que utilizan Internet, para ver si el problema proviene del programa utilizado (navegador web, correo electrónico, etc.).

Recuperar la conexión después de haber sido infectado

Después de haber sido infectado por ciertos spywares, puedes llegar a perder tu conexión a Internet. Puedes utilizar AdwCleaner y Malwarebytes Anti-Malware para eliminar los spywares y, de este modo, llegar a recuperar tu conexión a Internet.
Jean-François Pillou

Nuestros contenidos son redactados en colaboración con expertos del ámbito tecnológico bajo la dirección de Jean-François Pillou, fundador de CCM.net y director digital en el Grupo Figaro. CCM es un sitio de tecnología líder a nivel internacional y está disponible en 11 idiomas.

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