Para diagnosticar la línea (Windows XP/Windows 2000), dirígete a Inicio > Ejecutar y escribe el comando:
cmd /k ipconfig /all
Comprueba que tengas asignada una dirección IP. Si es así, pasa a comprobar la conexión. En caso contrario sigue los pasos anteriores y escribe el comando siguiente:
cmd /k ipconfig /renew
Si sigue sin funcionar, entonces quiere decir que la conexión no ha sido establecida. El problema puede venir de los drivers, de una interrupción del servicio del proveedor de acceso a Internet o de un problema de hardware.
Comprobar la conexión
De la ventana de resultados, obtén la dirección IP de la puerta de enlace por defecto y de los servidores DNS, luego escribe el comando:
ping -t dirección_ip_de_puerta_de_enlace
Si esto no funciona, entonces la falla proviene de la puerta de enlace.
En ese caso, escribe:
ping -t dirección_ip_dns
Si no funciona, entonces el problema proviene de los servidores de nombres de dominio.
Verificar la resolución de nombres
Escribe:
ping -t www.google.es
Si no funciona, entonces hay un problema de resolución de nombres, ya sea debido a una mala configuración de la conexión (mala especificación de servidores de nombre) o a un problema a nivel del proveedor de servicios de Internet o del cortafuegos.
Revisar las aplicaciones
Debes revisar las diferentes aplicaciones que utilizan Internet, para ver si el problema proviene del programa utilizado (navegador web, correo electrónico, etc.).
Recuperar la conexión después de haber sido infectado
Después de haber sido infectado por ciertos spywares, puedes llegar a perder tu conexión a Internet. Puedes utilizar AdwCleaner y Malwarebytes Anti-Malware para eliminar los spywares y, de este modo, llegar a recuperar tu conexión a Internet.
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