Cuando me llaman al contestar no los escucho pero ellos a mi si

Hola,
Tengo un problema con mi teléfono Alcatel es nuevo pero cuando me llaman a la hora de contestar no escucho a la persona y sin embargo la persona q me llama si me escucha, entonces yo tengo que regresar la llamada y así si me escuchan y yo los escucho. Ya lo lleve a atención a clientes le actualizaron el software y me dicen q los micrófonos están bien que todo está bien con mi equipo pero a mí me sigue fallando. Alguien sabrá a qué se debe?