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Qué hacer si la página de inicio de Outlook/Hotmail no carga

Última actualización: por Carlos López Jurado .
Es posible que al intentar acceder a la página de Hotmail desde Internet Explorer, esta no se cargue correctamente y solo aparezca una página en blanco. Este problema no es poco común, sin embargo existen una serie de soluciones muy sencillas que te las presentamos a continuación.



Revisa tu nombre de usuario y contraseña

Sobre todo, asegúrate de que tu correo electrónico esté completo (por ejemplo, ****@hotmail.com). Además, ten en cuenta que el campo de contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Configura el navegador para que acepte las 'cookies'

Permitir las cookies puede ayudar a prevenir problemas de inicio de sesión con Hotmail. Para configurar esta opción, abre Internet Explorer y selecciona Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad. Luego, selecciona el nivel de seguridad Medio para permitir las cookies en tu zona de navegación:


Configuración SSL

SSL (Secure Sockets Layer o Capa de conexión segura) es un protocolo desarrollado por Netscape que se utiliza para enviar información cifrada a través de Internet. El navegador Internet Explorer es compatible con este protocolo, y algunos sitios web lo utilizan para gestionar de manera segura la información confidencial de sus usuarios.

Es muy sencillo identificar las direcciones web que utilizan una conexión segura SSL, ya que estas comienzan por https: en lugar de http:. Si no puedes acceder a sitios web seguros es probable que el nivel de cifrado de tu navegador no esté configurado adecuadamente.

Verifica el nivel de cifrado

Puedes verificar el nivel de cifrado de Internet Explorer para resolver tu problema de conexión a Hotmail. Para hacerlo, abre Internet Explorer y ve a Acerca de Internet Explorer, ubicado en el menú Ayuda. Aquí, confirma que el nivel de cifrado está configurado en 128 bits. Si es menor que 128, instala el Paquete de cifrado alto de Internet Explorer desde este enlace.

Habilita SSL y TLS

Es posible que puedas resolver tu problema habilitando SSL y TLS. Para ello, abre Internet Explorer, selecciona Herramientas > Opciones de Internet y haz clic en la pestaña de Opciones avanzadas. A continuación, desplázate hacia abajo y en la sección Seguridad activa las casillas Usar SSL 3.0, Usar SSL 2.0, Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2. Haz clic en Aplicar y Aceptar para guardar los cambios:


Elimina las 'cookies' y los archivos temporales

En Internet Explorer, haz clic en Herramientas y luego Opciones de Internet. En la pestaña General, haz clic en Eliminar cookies y Eliminar archivos.

Deshabilita las extensiones de navegador de terceros

También es posible que puedas solucionar tus problemas de conexión a Hotmail al deshabilitar las extensiones de terceros. Para ello, abre Internet Explorer y selecciona Herramientas > Opciones de Internet. Ve a la pestaña Avanzada y en el apartado Navegación desmarca la casilla etiquetada como Habilitar extensiones de navegador de terceros. Haz clic en Aplicar y luego cierra tu navegador. Los cambios surtirán efecto luego de reiniciar tu navegador.

Modifica la configuración de seguridad para la zona de Sitios de confianza

El problema puede deberse a extensiones de terceros habilitadas en la zona de sitios de confianza. Para deshabilitarlas, abre Internet Explorer, haz clic en el botón en forma de rueda dentada que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona Opciones de Internet. Ve a la pestaña Seguridad y selecciona Sitios de confianza:


Para definir los sitios que conformarán la zona de confianza, haz clic en Sitios. Ingresa la URL que desees añadir y haz clic en Agregar. Repite el procedimiento para otros sitios que desees. Si encuentras una URL desconocida en el recuadro Sitios web, selecciónala y haz clic en Quitar. Luego, haz clic en Cerrar. Para que los cambios surtan efecto, haz clic en Aceptar > Aplicar.

Borra los certificados SSL

El problema también puede ser solucionado borrando los certificados SSL vencidos. Para esto, selecciona Herramientas > Opciones de Internet. Ve a la pestaña Contenido y haz clic en Borrar estado SSL:


Tras recibir el mensaje de confirmación, haz clic en Aceptar para guardar los cambios.

Si las etapas precedentes no dieron resultado

Si no puedes resolver el problema, intenta conectarte a Hotmail con el navegador
Mozilla Firefox o Chrome.

Foto: © Microsoft.
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