Es posible que al intentar acceder a la página de
Hotmail desde Internet Explorer, esta no se cargue correctamente y solo aparezca una
página en blanco. Este problema no es poco común, sin embargo existen una serie de soluciones muy sencillas que te las presentamos a continuación.
Revisa tu nombre de usuario y contraseña
Sobre todo, asegúrate de que tu correo electrónico esté completo (por ejemplo, ****@hotmail.com). Además, ten en cuenta que el campo de contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Configura el navegador para que acepte las 'cookies'
Permitir las
cookies puede ayudar a prevenir problemas de inicio de sesión con Hotmail. Para configurar esta opción, abre Internet Explorer y selecciona
Herramientas >
Opciones de Internet >
Seguridad. Luego, selecciona el nivel de seguridad
Medio para permitir las
cookies en tu zona de navegación:
Configuración SSL
SSL (
Secure Sockets Layer o Capa de conexión segura) es un protocolo desarrollado por Netscape que se utiliza para enviar información cifrada a través de Internet. El navegador Internet Explorer es compatible con este protocolo, y algunos sitios web lo utilizan para gestionar de manera segura la información confidencial de sus usuarios.
Es muy sencillo identificar las direcciones web que utilizan una conexión segura SSL, ya que estas comienzan por
https: en lugar de
http:. Si no puedes acceder a sitios web seguros es probable que el nivel de cifrado de tu navegador no esté configurado adecuadamente.
Verifica el nivel de cifrado
Puedes verificar el nivel de cifrado de Internet Explorer para resolver tu problema de conexión a Hotmail. Para hacerlo, abre Internet Explorer y ve a
Acerca de Internet Explorer, ubicado en el menú
Ayuda. Aquí, confirma que el nivel de cifrado está configurado en 128 bits. Si es menor que 128, instala el
Paquete de cifrado alto de Internet Explorer desde este
enlace.
Habilita SSL y TLS
Es posible que puedas resolver tu problema habilitando SSL y TLS. Para ello, abre Internet Explorer, selecciona
Herramientas >
Opciones de Internet y haz clic en la pestaña de
Opciones avanzadas. A continuación, desplázate hacia abajo y en la sección
Seguridad activa las casillas
Usar SSL 3.0,
Usar SSL 2.0,
Usar TLS 1.0,
Usar TLS 1.1 y
Usar TLS 1.2. Haz clic en
Aplicar y
Aceptar para guardar los cambios:
Elimina las 'cookies' y los archivos temporales
En Internet Explorer, haz clic en
Herramientas y luego
Opciones de Internet. En la pestaña
General, haz clic en
Eliminar cookies y
Eliminar archivos.
Deshabilita las extensiones de navegador de terceros
También es posible que puedas solucionar tus problemas de conexión a Hotmail al deshabilitar las extensiones de terceros. Para ello, abre Internet Explorer y selecciona
Herramientas >
Opciones de Internet. Ve a la pestaña
Avanzada y en el apartado
Navegación desmarca la casilla etiquetada como
Habilitar extensiones de navegador de terceros. Haz clic en
Aplicar y luego cierra tu navegador. Los cambios surtirán efecto luego de reiniciar tu navegador.
Modifica la configuración de seguridad para la zona de Sitios de confianza
El problema puede deberse a extensiones de terceros habilitadas en la zona de sitios de confianza. Para deshabilitarlas, abre Internet Explorer, haz clic en el botón en forma de rueda dentada que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona
Opciones de Internet. Ve a la pestaña
Seguridad y selecciona
Sitios de confianza:
Para definir los sitios que conformarán la zona de confianza, haz clic en
Sitios. Ingresa la URL que desees añadir y haz clic en
Agregar. Repite el procedimiento para otros sitios que desees. Si encuentras una URL desconocida en el recuadro
Sitios web, selecciónala y haz clic en
Quitar. Luego, haz clic en
Cerrar. Para que los cambios surtan efecto, haz clic en
Aceptar >
Aplicar.
Borra los certificados SSL
El problema también puede ser solucionado borrando los certificados SSL vencidos. Para esto, selecciona
Herramientas >
Opciones de Internet. Ve a la pestaña
Contenido y haz clic en
Borrar estado SSL:
Tras recibir el mensaje de confirmación, haz clic en
Aceptar para guardar los cambios.
Si las etapas precedentes no dieron resultado
Si no puedes resolver el problema, intenta conectarte a Hotmail
con el navegador
Mozilla Firefox o
Chrome.
Foto: © Microsoft.