Cómo recuperar una cuenta de Hotmail/Outlook.com bloqueada

El bloqueo de tu cuenta de correo Outlook (antes Hotmail) puede deberse a diversos motivos. Lo más frecuente es que Microsoft haya detectado una actividad inusual. Te contamos qué hacer si tu cuenta ha sido bloqueada —temporalmente, permanentemente o por error— para recuperarla incluso sin e-mail alternativo, código o formulario.

¿Por qué bloquearon tu cuenta de Hotmail/Outlook?

Microsoft normalmente bloquea una cuenta temporalmente si el usuario ha incumplido sus condiciones de uso. La mayoría de bloqueos se producen por los siguientes motivos:

• Envío de virus y otros tipos de malware.
• Suplantación de identidad (phishing) para estafas, robo de información y otras actividades fraudulentas.
• Envío masivo de correo no deseado, incluidas cadenas consideradas spam.
• Has intentado iniciar sesión varias veces consecutivas con contraseñas incorrectas, bloqueando la cuenta por error.
• Hackearon tu cuenta y deseas recuperarla.

Si alguno de estos casos es el tuyo, verás una notificación de Microsoft al intentar entrar a tu correo:

¿Cómo desbloquear tu cuenta de Hotmail/Outlook?

Para desbloquear tu cuenta, sin importar si es tu correo habitual o una cuenta antigua que no sabes cómo recuperar, deberás emplear un código de seguridad que Microsoft te enviará por SMS. ¿No tienes ya el mismo número o deseas desbloquearlo sin tu teléfono? No te preocupes: no hace falta que el número de celular sea el asociado a tu cuenta Outlook si cuentas con un email alternativo. Tan solo sigue estos pasos:

1. Pincha en este enlace e introduce la dirección de correo de tu cuenta de Microsoft bloqueada.

2. Si no tienes el número de móvil que registraste y tampoco tienes acceso al correo alternativo, haz clic en la opción "No tengo nada de esta información".

3. Llena el formulario que te proponen a continuación e ingresa un correo alternativo para recibir en él el código de seguridad de desbloqueo.

4. Una vez recibas el código de seguridad en tu correo, escríbelo en el espacio destinado en la ventana emergente.

5. Por último, modifica tu contraseña para completar el proceso de desbloqueo.

Nota: para crear una contraseña segura, usa mayúsculas, números y símbolos y emplea un código único, distinto del que emplees en otras cuentas.

¿Cómo recuperar tu cuenta sin formulario?

Es posible que hayas llegado al paso de completar el formulario, pero el sistema te diga que es imposible verificar la información completada. Es muy importante que rellenes estos campos con mucho cuidado. Si te falta una parte de la información o si, después de completar todos los campos, no consigues detectar cuál podría ser la información dudosa, no te preocupes, porque también es posible recuperar tu cuenta sin verificar el formulario e, incluso, si no te acuerdas del teléfono o e-mail de verificación.

Para esta tercera opción de recuperación de cuenta, lo que tendrás que hacer es contactar directamente al servicio de atención al cliente de Microsoft, explicarle tu caso y ellos se encargarán de solicitarte las informaciones necesarias para verificar tu identidad y, si corresponde, desbloquear tu cuenta.

¿Qué hacer si no funciona el código de seguridad?

• Si por el motivo que sea, no recibes el código de seguridad en el correo que has proporcionado, no desesperes: primero, inténtalo otra vez e incluso prueba con un correo nuevo. Revisa la carpeta de spam o espera un par de minutos para refrescar la página.
• Si recibes el código, pero no funciona, cerciórate de que estás escribiendo los dígitos del cuerpo del mensaje y no el número de cuenta que te envía el código.
• Si ves el mensaje 'Superado el límite de uso' quiere decir que quizá pediste demasiadas veces el código de reactivación. En ese caso, te aconsejamos dejar pasar un tiempo y que pruebes nuevamente, ya que Microsoft bloquea ciertos números de teléfono o correos cuando considera que existe un alto riesgo de fraude.
• Por último, si todo lo anterior no funciona, ponte en contacto con el soporte técnico.

¿Cómo recuperar una cuenta de Hotmail/Outlook bloqueada permanentemente?

En algunos casos es posible que el bloqueo de la cuenta se mantenga si el problema que nos impide acceder persiste. Por ello, te recomendamos contactar directamente con el soporte de Microsoft o recurrir a su servicio de ayuda automatizada.

¿Cómo evitar que bloqueen tu cuenta de correo?

Por último, si quieres minimizar el riesgo de que vuelvan a bloquearte tu cuenta de Microsoft (Hotmail/Outlook.com), toma en cuenta los siguientes consejos:

• No envíes contenido publicitario o comercial no solicitado.
• No envíes contenido a personas que no conozcas ni a varias personas al mismo tiempo de manera recurrente.
• Evita el uso de varias cuentas "fantasma" para infracciones y otras actividades sospechosas.
• No uses programas, scripts ni robots para crear cuentas de Microsoft.
• No suplantes la identidad (spoofing) ni reutilices información por varias cuentas al registrarte.