Error 'No se pudo encontrar el servidor': cómo solucionarlo

En ocasiones, al intentar conectarse a Internet, puede aparecer el mensaje "No se pudo encontrar el servidor". Mientras que en otras situaciones, al utilizar el comando de ping, se obtiene la alerta "La solicitud de ping no pudo encontrar el host compruebe el nombre y vuelva a intentarlo". A continuación, te explicamos cómo solucionarlo.

¿Se trata de un problema con la conexión a la red?

En primer lugar, debes determinar si únicamente es un problema de acceso a Internet o si se trata de un problema más general con la red. Para ello, haz clic en Inicio / Ejecutar / escribe cmd y en el Símbolo de sistema escribe (por ejemplo) ping www.google.es y presiona Enter.

Si aparecen varias líneas con el mensaje “Respuesta desde…”, esto quiere decir que estás conectado. En caso contrario, lo que ocurre es que hay un problema más general de conexión a Internet.

¿Existe un problema con el cortafuegos?

El problema puede deberse también al firewall (cortafuegos) que bloquea la conexión. Si no consigues desactivar el cortafuegos o si no sabes si tienes uno instalado, puedes iniciar en modo seguro para descartar un problema con el PC.

Para ello, cuando inicies el PC, presiona varias veces la tecla “F8” para ir al “Menú de arranque avanzado”. Con las flechas hacia arriba y abajo del teclado selecciona “Modo seguro con funciones de red”. No te preocupes por el aspecto de la pantalla, que tendrá los iconos un poco más grandes y con menos colores.

Ahora debes intentar abrir tu navegador web. Si puedes abrirlo, ello quiere decir que efectivamente tienes un cortafuegos mal configurado que te bloquea el acceso a Internet o un programa malicioso que arranca en modo normal. Para regresar al modo normal reinicia el PC como de costumbre.

¿Hay un problema con la caché de Internet?

En Mozilla Firefox:

• Abre Firefox / Menú Herramientas / Limpiar información privada.

• Marca unicamente la casilla “Caché” y haz clic en “Limpiar información privada ahora”.

Para vaciar la caché de Chrome:

• Abre Chrome / Más / Más herramientas / Borrar datos de navegación.
• Selecciona el intervalo de tiempo y las casillas que deseas borrar.
• Haz clic en borrar datos.

Para vaciar el caché de Internet en Internet Explorer:

• Ve a: Herramientas / Opciones de Internet / pestaña “General”.
• En Historial de exploración, haz clic en “Eliminar” / “Eliminar archivos”, luego en “Si”. Luego haz clic en “Eliminar cookies” y en “Si”.

¿Se trata de un problema de configuración?

Prueba a restablecer el navegador. En Chrome esto se lleva a cabo del siguiente modo: Abre Chrome / Más / Configuración / Configuración avanzada / Recuperar ajustes y borrar / Restablecer configuración.

¿Existe un problema de resolución DNS?

Los servidores DNS (Domain Name Server o servidor de nombre de dominio) permiten traducir un nombre de dominio en una dirección IP, pero a veces esta resolución causa problemas. Los síntomas son:

• Imposibilidad de mostrar una página.
• No se pueden utilizar programas de correo electrónico (Outlook, Thunderbird).

• Los programas Peer to peer funcionan bien (ya que estos funcionan generalmente con la dirección IP de los servidores).

Existe un método bastante simple para diagnosticar este tipo de problema: el [ping]. Por lo tanto hay que abrir una ventana DOS. Para ello sigue estos pasos: menú Inicio > Ejecutar > escribe “cmd”. Una vez en el DOS, haremos un ping a una dirección IP de un servidor en Internet (por ejemplo el de google): ping 66.102.9.104

Si obtienes un mensaje del tipo: “Respuesta desde…”, entonces quiere decir que la conexión al servidor es buena. Prueba haciendo un ping a un nombre de dominio: ping www.google.es. Si obtienes un mensaje del tipo: “No se pudo encontrar el host”, significa que tienes un problema de resolución DNS.

Deberás escribir manualmente las direcciones de servidores DNS en tus conexiones de red. Para ello: menú Inicio > Conectar a> Mostrar todas las conexiones. Aquí encontrarás “Conexiones de área local” (o “conexión a la red inalámbrica” si utilizas WiFi), haz clic derecho encima y selecciona “Propiedades”, posiciónate en la línea “Protocolo Internet (TCP/IP)”: haz clic en Propiedades. En Propiedades, marca la casilla: “Usar las siguientes direcciones del servidor DNS”. Debes indicar los servidores DNS de tu proveedor de acceso a Internet (ISP) en los dos casilleros.