Qué hacer si tengo Internet pero no puedo navegar en Windows

Si de un momento a otro no consigues navegar en la web (o en algunas paginas), te recomendamos que leas este artículo. A continuación te mostraremos algunas de las causas posibles y su solución.

¿Qué hacer si no puedo navegar por Internet pero estoy conectado?

Revisar la conexión

En primer lugar, vamos a cerciorarnos de que efectivamente tienes conexión a Internet. Para ello, haz un ping a cualquier página.

Haz clic en Inicio y, en el campo de búsqueda, escribe "Windows PowerShell" y selecciona el primer resultado.
Escribe en la terminal:

ping google.com

Luego presiona Enter.
Si obtienes el mensaje de error (“La solicitud de ping no pudo encontrar el host…"), aun habiendo escrito bien el comando, entonces quiere decir que no estás conectado a Internet (o al menos no correctamente).
Si obtienes algo como "Respuesta desde ####: x ms...", quiere decir que estás conectado. (Si estás conectado a una VPN, desconéctate para realizar esta prueba.)

Si el ping funcionó (no hay mensaje de error), entonces te recomendamos que continúes leyendo el artículo, por el contrario, no necesitas leer el resto del artículo y lo primero que se debes hacer es tratar de restablecer la conexión. Hay varias razones por las que la conexión puede dejar de funcionar:

Módem mal conectado al PC o al teléfono.
Módem defectuoso.
Problema a nivel del proveedor de acceso a Internet.
La conexión no ha sido establecida (en este caso, hay que establecerla en “Acceso remoto a la red”).
Módem ADSL no sincronizado (los dos LEDs no están encendidos).
Problema con los drivers (controladores) del módem.
Mala configuración de la conexión.

Spywares y virus

Una de las cosas que hay que hacer es eliminar los spywares presentes en el PC. Para ello, visita: Spyware: qué es, cómo eliminar programas espía del PC, tipos. Por otro lado, asegúrate de que no tienes virus y si los tienes, elimínalos. Los pasos a seguir (detección y eliminación de virus) son explicados en este artículo: Eliminar virus y malware de tu PC: en Windows, sin formatear.

Borrar la caché de DNS

Un problema muy común es que haya algún contratiempo con los servidores DNS. Para solucionarlo:

Dirígete al menú Inicio, escribe "cmd" y abre la ventana del Símbolo del sistema.
Escribe "ipconfig /flushdns", pulsa Enter y se eliminará el caché de DNS. ¡Listo!

Comprobar los controladores de red

Actualizar los controladores en Windows es muy sencillo. Dirígete a Administrador de Dispositivos > Busca los adaptadores de red
Haz clic derecho sobre ellos.
Luego pulsa en Actualizar controladores > Buscar de forma automática.

Los procesos activos: HijackThis

Descarga un programa como HijackThis, que genere un log file de los procesos que corren en el PC y de ciertas claves del registro del sistema. Después, ten cuidado de no eliminar nada sin estar absolutamente seguro de lo que haces y guarda el log en un archivo. A continuación, deberás analizar detenidamente este log.

Protección del PC

Debemos tomar ciertas medidas básicas de prevención. Estas son necesarias, incluso si nunca hemos sido infectados por algún virus u otra variante. Puedes consultar nuestro artículo sobre los mejores antivirus de acuerdo con diferentes pruebas y certificaciones de ciberseguridad. Asimismo, en la web encontrarás mucha información acerca de cuáles son las mejores herramientas y consejos para mantener tu PC a salvo.

Cambiar de navegador

En ocasiones, es el navegador el que causa problemas. Para salir de dudas, te recomendamos que compruebes si ocurre lo mismo con un navegador diferente.