Cómo saber la cuenta propietaria de un dispositivo Android

Hola,

Resulta que un amigo que regaló su celular, un Alcatel Pop 4 plus hace 2 días y pues ya estaba reseteado y pedía la cuenta de google para acceder. Listo, normal, intenté acceder con la cuenta de él, con el número de su otro celular, la contraseña, el código de verificación que envían vía msn a su otro celular y normal. Pero cuando ingresaba su cuenta de correo y decía "Verificando información" aparecía un mensaje: "Ingrese a una de las cuentas propietarias de este dispositivo" Y ninguno de los 2 sabe qué hacer. Me gustaría que me ayudaran no a desbloquear el cel, o saber cómo desbloquearlo si no que me gustaría me ayudaran a saber qué debo hacer o dónde contactar para saber cual es la cuenta propietaria y poder acceder normal.

Gracias