Ayuda para desbloquear Samsung gran neo plus de mi hija

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Hola mi hija se olvido la contraseña del celular y no lo puedo desbloquear. Es un Samsung ganas neo plus ya probé con Android device manager con la cuenta de Gmail pero a pesar de seguir los pasos no se desbloquea. Como puedo hacer para desbloquearlo sin perder la información?

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Alguien me puede ayudar? Por favor!!!!!
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