Mi pantalla se queda congelada o negra

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Hola, bueno les comento yo estaba trabajando con microsoft word y se me congelo la pc ( la p tiene window 10 ) y la reinicie y se congelo la pantalla y tuvo un tiempo asi, y la desconecte por horas y cuando la prendi seguía igual, quise darle al F8 pero no me aparecía nada y hace 4 días que esta así y aparece un mensaje que dice finalizar operación pero cuando se aprieta aceptar toda la pantalla se vuelve negra, que se puede hacer???

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10.961
Hola Yoli96 especifique memoria Ram procesador y gráfica saludos
Tiene procesador intel core
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10.961 > Yoly96
Hola tiene el DVD de Windows 10 y dinos también cuanta memoria Ram saludos