Olvido de clave en hispavista

Hola, necesito que me diga alguien como acceso para netrar a hispavista, o sea se me olvidó la clave pero cuando le doy a olvido de clave mesale que coloque el usuario lo coloco y me dice que se le ha enviando la clave al correo, que es el mismo corre que no recuerdo la clave, no entiendo, y cuando coloca registrar nuevo en la parte a dr abajo me dice que cuando me olvide de la clave me van hacer una pregunta secreta pero eso es cuando coloco registro nuevo pero cuando le doy olvido de clave no me sale esa opción que me haga la pregunta secreta. Que es lo que no estoy haciendo bien? no recuerdo el email alternativo si es que fue que lo puse. Diganme alguien necesito esto URGENTE. gracias de antemano.