Recupere la contraseña de mi BB pero no se puede entrara..

Hola,
te escribo porque los pasos de recuperacion de BBID, ya los estoy haciendo desde ayer, pero cada vez que me pide la contraseña, ya sea para Black Berry protect o bajar cualquier aplicación, me dice que no se puede sesión en su cuenta de BBID , que puedo hacer?

gracias!