Samsung SGH F265L

Hola, tengo un celular samsung modelo SGH - F265L , el problema es q me inavilita en varias ocaciones la parte del teclado , la unica tecla q responde es la de apagado/encendido , pienso q es un virus , quisiera saver como puedo solucionar eso., y tambien quisiera saber como puedo aumentar el volumen del mismo . gracias.