Mi teclado no fuciona en aplicaciones nativas de windows

estoy teniendo un problema con mi laptop marca EXO: el teclado funciona en aplicaciones como chrome, spotify, steam, discord, etc, que no fueron instaladas desde la microsoft store o venian por defecto en la laptop, como el buscador de aplicaciones, el explorador de archivos,etc. la laptop posee windows 11. reconoce el teclado. ya he probado actualizando los drivers desde la pagina oficial de la marca y desde windows. alguna sugerencia?