Ayuda tengo bgh joy x5 no lo puedo resetear

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Hola, tengo un bgh joy x5 esta bloqueado no rrecuerdo la contraseña . Y cuando lo quiero resetear se queda en la.imagen del robot de Android y aún toque la tecla apagar no pasa nada . Q puedo hacer ?



Configuración: Android / Chrome 70.0.3538.110

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Hola,mire este vídeo bien esplicado,coméntenos si le silvio,saludos,
https://www.youtube.com/watch?v=TNfiK70fs9M
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