Galaxy S5 con pantalla bloqueada

La pantalla estaba bloqueada con la huella digital, en varios intentos de mi sobrina traviesa, me redirigió a la contraseña alterna, la cual no recuerdo. Ya verifique la opción de la llamada telefónica, pero me sigue pidiendo la contraseña. También verifique con la Administración de Dispositivos Android en Google Play, funciona porque lo bloquea, pero no me da la opción para ingresar la contraseña nueva, si no que me continua pidiendo la contraseña alterna, es decir la que no sé.