Abrir correctamente la unidad de DVD RW (D:)

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Buen día a todos: Demora mucho tiempo, o no abre, un programa de un estudio de un "banco de preguntas", para ingresar al estudio de la carrera de Medicina 2015, contiene un código de estudiante, de la Universidad Autónoma Gabriel Rene Moreno, acá en Santa Cruz, Bolivia.
Agradezco de antemano sus sugerencias, para poder leer correctamente, lo citado anteriormente.
Atentamente

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No entiendo el problema, quieres decir que no puedes sacar el disco de la unidad de CD/DVD cierto?

Si te fijas, en la unidad de CD/DVD tienes un agujero pequeño, coge una aguja o un gancho del pelo introducelo asta que presiones como un botón y haga un ruido (no te asustes, que no pasa nada) haciendo eso la disquetera se abrirá sin problemas.