Se me bloqueó la pantalla del Galaxy Q

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Mi consulta es la siguiente, le robaron a mi hija el celular,es un samsung galaxy Q,con buena suerte fue recuperado porque se lo robo un compañero de escuela,pero cuando me lo entregaron ayer,lo enciendo y me pide iniciar la cuenta de google,al no estar conectado a internet me da contrasena o usuario incorrecta.El celular no tiene linea porque lo traje de Canada y no lo desbloque porque me salia mas caro que comprar uno nuevo,asi que solo lo usaba para estar en facebook o en instagram etc... Si alguien sabe como hacerlo se lo agradeceria.

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sencillo compañera solo az esto apaga tu telefono ya que este asi presiona power y tecla t al mismo tiempo
te aparecera el modo recovery con la tecla de volumen menos seleccionas wipe data factory reset y con volumen mas le das que si y luego selecciona reboot sistem now y ya quedara ojo tarda unos 5 minutos en encender completo ok bye