Pantalla negra

Hola, soy nueva aquí espero me puedan ayudar, gracias

Tiene 3 meses que compre mi laptop, esta es marca Asus, el problema es que se me callo y ya no quiere reaccionar al prenderla se tarda mucho y si pide contraseña de usuario pero ya para entrar se queda pasmada en una pantalla negra ya intente de modo seguro y así si puedo pero igual no reacciona, ya intente revisar posibles errores con símbolo del sistema eh igual no detecta nada después de terminar el proceso sigue pasmada en negro

Espero me puedan ayudar, saludos.