Cómo solucionar problemas de conexión a Internet

Julio 2016

Los problemas de conexión a Internet pueden deberse a diversos motivos como una interrupción del servicio del proveedor de acceso a Internet, un error en la puerta de enlace, una mala configuración de la conexión o un malware. Para solucionarlo, primero revisa la configuración de la conexión. Luego, verifica tu conexión a Internet, la especificación de los servidores de nombres de dominio y las aplicaciones que utilizan Internet. Si el problema se debe a un programa malicioso, debes usar Malwarebytes Anti-Malware y AdwCleaner para eliminarlo.


Cómo recuperar la configuración de la conexión

Para hacer un diagnóstico de la red en Windows, abre Ejecutar (presiona Windows<bold> y <bold>R<bold>) y escribe el comando <bold>cmd /k ipconfig /all. Verifica que esté asignada una dirección IP. Si es así, pasa a verificar la conexión a Internet. En caso contrario, escribe el comando cmd /k ipconfig /renew y repite el primer paso. Si aún así no funciona, entonces no se ha establecido la conexión a Internet. El problema puede provenir de los drivers, de una interrupción de servicio del proveedor de acceso a Internet o de un problema con el hardware.

Cómo verificar la conexión a Internet

Tras obtener la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada y de los servidores DNS, ingresa el comando ping -t dirección_ip_puertadenlace. Si esto no funciona, entonces el problema proviene de la puerta de enlace. Luego, ingresa ping -t dirección_ip_dns. Si esto no funciona, entonces el problema proviene de los servidores de nombres de dominio.

Cómo revisar la resolución de nombres

Escribe ping –t http://www.google.es/. Si esto no funciona, entonces hay un problema de resolución de nombres, que se puede deber a una mala configuración de la conexión (mala especificación de los servidores de nombres de dominio), a un problema a nivel del proveedor de acceso a Internet o a un problema con un firewall.

Cómo verificar las aplicaciones que utilizan Internet

Es cuestión de probar diferentes aplicaciones que utilizan Internet, para ver si el problema proviene del programa utilizado: navegador, correo electrónico, etc.

Cómo recuperar la conexión después de una infección

Después de haber sido infectado por ciertos spywares, puedes perder la conexión a Internet, pero puedes recuperarla eliminando estos programas maliciosos con Malwarebytes Anti-Malware y AdwCleaner.

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