Realizar un reclamo en Claro Chile: teléfonos, formulario
Si tienes algún reclamo o consulta que realizar sobre los servicios de Claro Chile, aquí te decimos los pasos a seguir, qué números contactar y los tiempos de respuesta establecidos por contrato.
¿Cómo señalar un problema en Claro Chile?
Claro Chile hace una diferencia entre una consulta y un reclamo, por ello, los medios de atención de una y otro son diferentes.
Si tienes una consulta, como qué significa el Cargo Fijo, o por qué mi boleta está desfasada con respecto a mi consumo del mes, tienes a tu disposición los siguientes medios de atención:
- Completando un Formulario de Atención. Este servicio puede ser utilizado en cualquier momento desde internet.
- Marcando el 103 desde números Claro. Este servicio atiende entre las 07:00 a las 24:00 hrs. Marcando el 800 171 171 desde red fija. Este servicio atiende entre las 08:00 a las 24:00 hrs. Marcando el 02 258 38 380 desde otras compañías. Este servicio atiende entre las 07:00 a las 24:00 hrs.
Si lo que quieres es poner un reclamo, como un cobro que consideras injustificado o un servicio que no corresponde con lo que pagas, Claro pone a tu disposición los siguientes medios.
- Enviando un Formulario de Reclamos completo. Servicio disponible todo el tiempo.
- Marcando 105 desde números Claro en cualquier horario. Concurriendo a cualquiera de las Sucursales Claro a lo largo de todo Chile.
Atención, si quieres hacer un reclamo por alguna irregularidad en tu boleta, tienes 60 días luego de su vencimiento.
Recibirás un número de seguimiento y la empresa tendrá un plazo de 5 días hábiles para tratar tu solicitud y entregarte una respuesta.
Si la respuesta de la compañía no te parece aceptable, tienes 30 días hábiles para realizar un reclamo en la Subsecretaría de Transporte y Telecomunicaciones, ubicada en calle Amunátegui #391 en Santiago, o ante la Secretaría Regional Ministerial correspondiente.