Problema con los márgenes en Word 2010

Hola,
El problema es el siguiente despues de configurar los margenes en word 2010 tanto superior inferior izquierdo y derecho, seleccionando papel carta tanto en el documento como en la impresora en la vista previo se ve tal cual como se quiere que se imprima pero al imprimir la pagina siempre el margen superior no queda en los mismos centimetros en fue configurado es decir le doy 2 cm y queda como en 3 centimetros. Por favor ayundenme con este problema. Gracias