No abre los pps ni veo videos de correo

Hola,
por favor ayudarme!! tengo vista y no puedo abrir los PPS ni puedo ver vídeos que me envian por correo, trabajo con el pc y por eso me urge, no encuentro nada bloqueado ni fuera de lo normal para q me pase esto, ya es la 2ª vez la anterior me lo arreglaron pero ahora no puedo costearmelo pero estoy perdida y agobiada con este tema, gracias, espero vuestra ayuda.