Mi teclado y touch pad se congela

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hola, amigos. les agradeseria su ayuda. tengo una laptop nueva en marca hp 250 g7, le instalo windows 10pro, de hay instalo los programas y controladores y todo funciona correctamente has pasa un tiempo aproximado 15 minutos a mas de pronto se congela el teclado y touch pad, no responde se congela total, y debo apagaryprender con el boton de encencidorecian funciona, pero pasa lo mismo en ese tiempo, y la formatee de nuevo e instale de nuevo ysigue con elmismo problema, pero si agregas un mouse externo funciona pero el mouse en el puerto usb y asi que no creo que sea el sistema operativo.

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Hola Silvia,lo mejor es usar la garantía,si quiere entre a la bios y mire si tiene actualizada la hora,fecha,mes,y año,si no estuviera bien el problema está en la pila pequeña que lleva la placa base,y tendría que cambiarla por una nueva saludos coméntenos

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