Samsung cloud sigue d

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a mí no me da la opción para borrar ,ni eliminar solo me sale el cartel que dice Samsung cloud sigue deteniéndose y en aplicaciones busco Samsung cloud y me sale forzar cierre ,li pongo y sigue saliendo lo mismo ,no puedo hacer nada,mi cel es un Samsung j7 prime
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intenta hacer un hard reset

puede tratarse de un gusano,troyano la cual bloquea algunos accesos del teléfono como archivos,configuraciones entre otras