Hago recargas a mi número de celular y no me aplica el saldo

hago recarga en una farmacia de descuento unión, pero no recibo saldo en mi celular cual es el problema, ademas solicito me den mi saldo en *611 atn a clientes sin recibir alguna razón o tmbien solicito saldo al 1111.... y no recibo ninguna informacion...

necesito explicación

llevo apenas 2 semana que cambie de compañia pensando que seria bueno...pero creo no es asi.