Me acabe de comprar mi laptop Hp y me anda lento

El pasado 30 de mayo de este año (ayer) le compre a mi hija una laptop Hp (nueva) para su cumpleaños, tenia windows 10 y cuando la iniciamos nos parecio demasiado lenta, incluso mas cuando la conectamos a internet, tiene un AMD de 1.4 ghz y 2 gb de ram cuenta con 500 gb de DD, quisiera saber por que es tan lenta? parece que tuviera el famoso lag, y practicamente este nueva, un amigo tiene un laptop con las mismas especificaciones 1.4ghz 2 gb de ram y no se compara es mas rapido!, quisiera que me ayudaran note a mi hija un poco decepcionada.

Otra cosa que me parecio raro es que el numero de modelo dice que es un Hp 14- aj101 y he investigado ese numero de modelo y literalmente no existe, existe es el modelo Hp 14-ac101 que me he puesto a ver este computador y es el mismo! no tiene bandeja Dvd como el que compre y todo y diseño identico, ademas note que en vez del amd tenia un intel celeron, solo eso cambia al que le compre a mi hija, no existe un computador hp 14-ac101 con amd, solo con intel, tengo todos los papeles donde la compre, garantia todo full, espero pronta respuesta gracias!


Este es el computador que ''crei haber comprado'' y fue en esta misma tienda que lo compre Cali valle del cauca, pero en vez del procesador intel celeron me vino con un amd! ademas me dice que el numero de modelo es un Aj101 y ese no existe, solo este... Por favor necesito una respuesta.