Mi laptop Samsung se queda colgadaCerrado

Question

Buenas tardes tengo una laptop samsung modelo NP300E4A, al encenderla se queda colgada solo muestra el logo de windows y tiene un ruido (ruuuuuuu) al rato se le quita pero la dejo asi rato y nada.. tengo el avast. requiero de su apoyo. De antemano gracias.

katiuskac74 · Accepted Answer

hola Diego gracias por la respuesta.  Esta mañana intente hacer eso de pisar la tecla f8 pero no me dio ninguna señal.. sigue pegada..

DiegoCabello · Answer

Hola, probó ingresar en Modo Seguro?

Si no lo hizo, al encender su portátil presione la tecla F8 y seleccione "iniciar en modo seguro"
Seguido esto, abra EJECUTAR (Tecla Windows + R) y digite el siguiente código "sysdm.cpl" "sin comillas) para abrir Propiedades del Sistema.

Hecho esto haga click en la pestaña "Protección del Sistema" estando en esta pestaña espere hasta que se habilite el cuadro de RESTAURAR SISTEMA, al que dará click, a continuación le aparecerá una ventana al que dará click en siguiente, y luego seleccionará una fecha de la lista en la que no se registraban estos problemas, luego haga click en siguiente y por ultimo en finalizar y se Restaurará su Sistema.

Paso a explicarle porque debe de hacer esto, tal vez hayan habido cambios en algunos archivos importantes del sistema y esto sea la causa del incidente que comenta, Restaurar Sistema le permitirá volver a un punto anterior donde la configuración y archivos del sistema están correctos y donde no se generaba ese problema. No se preocupe este procedimiento no borrará sus archivos y documentos actuales y si desea puede cancelar restaurar su sistema una vez hecho el cambio.

Este procedimiento de restaurar lo realizará siempre y cuando puede ingresar en modo seguro.

La información que me facilita es que tiene el AVAST, muchas veces este Antivirus hace exactamente lo que indica su problema que se "cuelgue", el restaurar sistema puede eliminarlo, pero podría también probar desinstalar AVAST manualmente, ingresando en modo seguro y eliminarlo desde el panel de control, reinicie y compruebe.

Si no puede entrar en modo seguro, comuníquemelo para poder ofrecerle mayor información.

Saludos.

DiegoCabello · Answer

Hola katiuska, si no puede ingresar en modo seguro pruebe reparar el sistema con el disco de instalación de windows, este procedimiento es un poco más complejo que el anterior pero igual de efectivo y además le permitirá descartar problemas.

Para esto ingrese a la BIOS de su portátil, generalmente al encender el equipo presione cualquiera de las sgtes teclas (SUPR, ESC, F2, o el que indique su portátil para ingresar al setup) para acceder al Menú de la BIOS.

Hecho esto, ubique el menú BOOT, y busque la opción Priority Boot Device y seleccione la Lectora DVD y coloquelo como primero, hacemos esto para que el sistema puede arrancar desde la lectora y lea el disco de isntalación de windows.

Cambiado el orden de arranque el equipo se reiniciará, esta vez desde el disco de windows, siga las pasos del asistente y seleccione Instalar, luego  escoja la opción Reparación, a continuación en la ventana del símbolo del sistema digite lo sgte sin dar enter:

chkdsk + Letra de Unidad con el Sist. Operativo (C,E,D,F,...) + Modificadores (/f, /r,....) 

por defecto: chkdsk c: /f /r (Pulse ENTER para ejecutar) 

Explico: chkdsk: Analiza el disco, /f examina y recupera sectores dañados, /r repara errores del sistema. 

Este procedimiento puede tardar cierto tiempo, pero sus resultados son muy favorables, no se preocupe esto no borra sus archivos ni documentos, una vez terminado este proceso se reiniciará sus ordenador, luego configure la BIOS para que este arranque nuevamente desde el disco duro, y ahora es muy probable que inicie ya normalmente. 

Si aún hecho este procedimiento, no ingresa al sistema operativo, va a tener que formatear y reinstalar windows, antes de eso ingrese a su disco con un Live CD para rescatar todos sus archivos ya que al formatear todos estos se perderán.

Coménteme como le fue, Un Saludo.

katiuskac74 · Answer

Hola Buenas tardes Amigo, asi tampoco avanza.  yo estoy cansada de darle F2.. ella prende y se queda en el logo de samsung y suena taca taca un ratico y despues se le quita.. en verdad gracias por tus respuestas.

DiegoCabello · Answer

Entonces si suena como mencionas, Puede ser un problema de temperatura, puede ser que el ventilador este lleno de polvo y haga mucha fricción  por consiguiente hace esos ruidos y no refrigere bien, el procesador se calienta y se cuelga.

Puede hacer una verificación desmontando la tapa de su portátil, ubique el FAN (ventilador) y cerciórese de que no haya pelusa ni polvo en su interior. si encuentra lo mencionado puede llevarlo a un técnico a que le realice el mantenimiento respectivo.

O bien, puede hacerlo usted, a continuación le indico cómo hacerlo:

Desconecte el portátil de la fuente de alimentación, también retire la batería.

Primero descarguese la corriente electrostática de su cuerpo tocando metal (una plancha, etc.)para evitar dañar componentes internos de su portátil.
Segundo desmonte el Fan, seguro necesitará un destornillador estrella, desmóntelo con cuidado, sin forzarlo, a continuación limpie las impurezas que se encuentren en el Fan (no sople). sería bueno también vertir 2 gotitas de aceite lubricante en el interior del fan (este se encuentra debajo de la calcomania, despeguelo sin miedo, pero vuelva a colocar cuando termine) haga girar el ventilador manualmente para que ingrese el aceite, una vez limpio vuelva a colocar el Fan a su misma posición.

Encienda su portátil y verifique si el ruido cesó, es muy probable que no haya ruido, pero si persiste va a tener que llevar el portátil a un técnico para que revise el interior.

Si no hay ruido pero su portátil sigue "colgandose", entonces puede que no haya suficiente pasta térmica en el procesador por ende este esté calentando mucho y colgandose, habrá que aplicarle nueva pasta térmica.

Otra forma de descartar posibles errores es realizando pruebas:
Probando con otra Memoria RAM compatible y con otro disco duro.

Asi sabrá si son esos los componentes que estan fallando.

También podrá realizar pruebas con el procesador siempre y cuando este pueda desmontarse, ya que hay algunos que vienen soldados y no se pueden cambiar.

Si se anima a realizar estos pasos, proceda siempre con precaución. primero revise el Fan, y ya lo demás si está en duda llevelo a un técnico.

Recuerda que estamos para ayudarte!
Un Saludo.

Mi laptop Samsung se queda colgada

5 respuestas

Discusiones similares

¡Suscríbete a nuestra Newsletter!