MP4 no prende

holaa.. cuando prendo mi mp4 en la pantalla siempre aparece un reloj de arena que quiere decir que esta cargando y al ratito ya lo puedo usar.. pero ahora mi problema es que cuando lo prendo me aparece el reloj de arena pero queda cargando nomas y no puedo usarlo osea que queda el reloj en la pantalla nomas.. Necesito ayuda por favor