Blackberry ID, ingreso la clave en el movil no lo agarra

hola chic@s necesito un gran favor he restablecido la contraseña del blackberry ID, todo fino en la pc pero cuando ingreso la clave en el movil no lo agarra y de 10 intentos solo me quedan 5, me pide que actualice el id pero no se descarga y no se si eso tenga algo que ver, les agradecería su ayuda, saludos.