Olvide contraseña y respuesta seguridad de Blackberry

No consigo restablecer mi contraseña. Me pide la respuesta a la pregunta de seguridad y no me la se. En el dispositivo en el apartado de Blackberr ID, comenta que si no sabes la respuesta vayas a la pag. www.blackberrey.com/blackberryid. Voy a esta pagina y me sigue pidiendo lo mismo, es decir la respuesta. En fin no se como solucionarlo y estoy ya bastante desesperada. Llevo des de ayer por la noche intentadolo y nada de nada. He visto este foro, veo que otra gente ha hecho la misma consulta pero no hay ninguna respuesta.

Alguien me puede ayudar. Alguno de los que os ha sucedido lo mismo me puede decir como lo resolvió.

Gracias de antemano