Me bloquearon la cuenta de Facebook por malwareCerrado

Question

Hola, hace más de dos semanas que me bloquearon la cuenta de Facebook por malware, y aún no me la desbloquean. Cuando quiero ingresar a mi cuenta me dice ésto: 
Por motivos de seguridad tu cuenta ha sido temporalmente bloqueada
Lamentablemente, parece que tu computadora está infectada con un virus.
No te preocupes. Te ayudaremos a encontrar y a eliminar los archivos infectados inmediatamente. Y me ofrecen un antivirus McAfee. Yo ya tengo antivirus y ya no tengo ningún virus ni malwares en mi pc. Alguien sabe como puedo hacer para contactarme con Facebook para que me desbloqueen la cuenta, o alguna otra solución? Desde ya, muchas gracias!

nicosk32 · Accepted Answer

Hola! le paso lo mismo al facebook de mi viejo y encontré como desbloquearlo.



Primero vamos a ver que nos aparece este mensaje, no importa desde que navegador desde cualquier PC aparecerá. Uno ve que cuando aprieta en "empezar" ofrece descargar un antivirus para escanear siendo que uno ya tiene, entonces ante la desconfianza de descargar algo indebido lo que he realizado es lo siguiente.
Lo que hice entonces fue montar una maquina virtual con el VirtualBox (por si alguno no sabe como usarlo aquí un pequeño tutorial https://www.softzone.es/manuales-software-2/tutorial-de-virtualbox/ aunque también pueden encontrar otros), descarguen el programa y monten una PC virtual con Linux. Yo use una versión del ubuntu, elijan el que gusten, no es necesario instalarlo solamente ponen "probar ubuntu" e ingresan. Aclaro que elegí Linux por las ventajas que se tiene en cuanto a virus se refiere.

 (aquí vemos como es la interfaz del VirtualBox con su correspondiente maquina virtual creada)

una vez hecha la maquina virtual la iniciamos como dije, abrimos el navegador a lo que nos volverá a salir el mensaje: 

apretamos empezar y lo que nos aparecerá es lo siguiente:

hacemos click en "certifico bla bla bla..." y apretamos continuar.
A continuación volveremos a ingresar normalmente a nuestra cuenta. Luego facebook nos informara que ha detectado ese "malware" en nuestra cuenta y nos hará unas preguntas de seguridad, como por ejemplo si nosotros publicamos algo x día o si comentamos x cosa. Una vez finalizado eso pueden volver a usar la cuenta.

Yo recomiendo cambiar la contraseña y utilizar el registro de actividad de facebook para ver que pagina, enlace o lo que fuere pudiera causar el problema.

Desde ya muchas gracias espero haberlos ayudado, cualquier consulta no duden en hacerla.

Israel.Ayala · Answer

¿Es Facebook quien bloqueó tu cuenta o tu antivirus? ¿Intentaste entrar a tu cuenta desde otra compu o celular? ¿Te deja entrar? Si sí, entonces es problema de tu compu.

Brian Tomadin · Answer

Si, Facebook bloqueó mi cuenta. Intenté abrir mi cuenta en otras compus y desde mi celular, pero no puedo, pues como ya dije, está bloqueada. Además de mi pc se puede entrar de los mas bien a otras cuentas de face. Aclaro que mi compu anda bien y está libre de virus. También probé cambiándole la contraseña y borrando el historial, y otras huevadas que leí por ahí, pero no encontré solución efectiva.

lady15 · Answer

tengo el mismo problemaa  de malware y mi faceebok nose q hacer algui me ayuda

junior · Answer

yo tambien tengo el mismo problema y nada k se resuelve

anita · Answer

hola  tengo el mismo problema y no entiendo si  yo tengo antivirus

ajedrez64 · Answer

Ídem. No puedo ingresar por que acusa sobre malware. En mi caso no puedo ingresar desde ningún navegador, ni desde otras pc. Si puedo hacerlo desde mi celular.


Desde el soporte de ayuda de facebook solo te dan los pasos para que hagas el análsis online, y no contemplan que incluso desinfectando la pc, o probando desde otras que no están infectadas, el problema persiste.

Dejé planteada la pregunta en el foro de facebook pero espero que aquí que somos tantos alguien pueda dar una solución concreta.

Gracias desde ya cualquier aporte.

tatanci · Answer

Hola miren yo tengo el mismo problema. Face me dice que tengo que descargar el  ESET Online Scanner y no funciona. Me fije por Internet y me dijeron que me descargue el malwarebytes anty-malware y tampoco funciona nada mas funciona en el cel. Si alguien me podrá ayudar DESDE YA SE LO AGRADEZCO  
                                                                 Tatanciiiiiii

kim · Answer

por favor acavo de tener este  mismo problema y nose dice que mi facebook es spam y mi laptod tiene malware ayuden plis si saven algo avisen   <3 saludos chicos es algo importante que entre como igual que ustedes el facebook solo es uno y da pena cuando ya tienes mas 6 años con esa cuenta y se te  bloquee porfava pasen la soluuucion *-*

javi0120 · Answer

algunos han resuelto el problema escaneando el equipo con malwarebytes anti-malware. a mi me sirvio. puedes intentarlo a ver como te va.

Sonora Republik · Answer

SOlucionado! Que verguenza :/ Solo seleccione el siguiente paso de Descargar el Antivirus (me daba miedo picarle ahi por si descargaba algo malo)y ni siquiera lo instale, aparece otra opcion en la pagina de Facebook de continuar y al darle click Se ABRE MI PAGINA :) La pagina NO ERA Blokeada por extension o Malaware. Era Blokeada por Facebook, y si, ya habia yo kitado unos malaware dias antes mientras estaba blokeada mi pagina...

josehuerta18 · Answer

TENGO EL MISMO PROBLEMA NO SEQ HACER

adrian · Answer

Pues igual el mismo problema, me dice que descargue el programa Eset ya le di en descargar lo descargo le di ejecutar la cosa esa no hace nada, no resuelve nada, en mi celular si funcionaba hasta que lo cerre y cuando lo quise volver a abrir ya no pude entrar ahora ya no puedo entrar ni en el cel ni en la computadora que estresante esto maldita sea, y todo al parece fue acausa de que le di click en un anuncio de facebook a partir de ahi se comenzo a publicar el mismo anuncio a todos mis amigos y grupos en los que estaba maldito face no da solucion a esto solo nos deja con el pendiente

aliciam · Answer

ami me pasa lo mismo...   ayudaa

rokoliz · Answer

yo quiero saber como pueden ayudarme a solucionar el problema

JAVINARVAEZ · Answer

También estoy padeciendo de lo mismo, pero creo que tiene que ver mas con la cuenta de face que fue bloqueda de alguna manera puesto que mi cuenta no abre en ninguna maquina, en cambio otras cuentas si abren en mi maquina...le pase todos los cleanner que nombran en los foros y nada...(si querer acepte una aplicación para hacer caricaturas y eso jodio todo, hice lo que me decia la advertencia de face y nada cambio).

ahora, los foros solo hablan  de que fue un bicho que infecto la maquina, de ser así porque funcionan otras cuentas en mi maquina?, y porque no funciona mi cuenta en otras maquinas ni en los móviles...menosmal que tenia la sesión abierta en la laptop y alcance a cambiar la clave. 

gracias de antemano si encuentran una solución diferente a la que exponen

kurco77 · Answer

HOLA QUE TAL CHICOS, YO SOY TEC. EN PC Y REDES Y POR SER CURIOSO ME HABIA PASADO LO MISMO, PERO TOME LAS MEDIDAS NECESARIAS AL MOMENTO DE SUCEDERME ESTO Y YA SOLUCIONE EL PROBLEMA, CUALQUIER COSA SI NECESITAN AYUDA ESCRIBANME A MI FACE: 

SALUDOS!

josue fernandez · Answer

diabloo tan bn ami me bloquaron mi cuenta 
  me dice 
Parece que tu computadora está infectada con malware. Te ayudaremos a solucionar el problema para proteger tu cuenta e impedir que el malware se distribuya a tus amigos.
El malware es un tipo de software que trata de robar información personal y genera problemas al utilizar Facebook. Hacer clic en enlaces que contienen spam o compartirlos puede provocar que tu computadora se infecte con malware.

piguayo · Answer

Dejense de cosas, inicien sesion y cierren facebook despues compartan cualquier cosa, y despues intenten entrar y vuala¡¡¡¡

RELENA · Answer

SOlucionado! Que verguenza :/ Solo seleccione el siguiente paso de Descargar el Antivirus (me daba miedo picarle ahi por si descargaba algo malo)y ni siquiera lo instale, aparece otra opcion en la pagina de Facebook de continuar y al darle click Se ABRE MI PAGINA :) La pagina NO ERA Blokeada por extension o Malaware. Era Blokeada por Facebook, y si, ya habia yo kitado unos malaware dias antes mientras estaba blokeada mi pagina...

DE VERDAD FUNCIONA ....  SOLO FIJENSEN Y DENLE FINALIZAR ANALISIS Y NO DESCARGUEN NADA

Me bloquearon la cuenta de Facebook por malware

25 respuestas

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