No entra a los juegos.

Por favor si me pueden explicar porque se borran los juegos del DSi XL de mi bebe, porque ya he pagado como 3 veces desde que se lo compre en Enero. porque se les borran. cuando lo enciendo para entrar y le doy en la figura que es para ver los juegos que tiene comienza a leer y luego arriba donde normalmente dice la cantidad de juegos que tiene, que antes decia 100/100 juegos. ahora me dice 0. Osea se les borro todos los juegos.? ya le ha pasado varias veces,