¿Olvidaste tu contraseña (o te la hackearon) y no puedes entrar a tu cuenta de correo Gmail? Puedes utilizar el servicio de recuperación de cuentas de Google para restaurarla, ya sea con la última contraseña que recuerdes o un código que será enviado a tu teléfono, tablet o un correo alternativo. Además existe una opción para recuperar tu contraseña sin teléfono y sin cambiarla.

Nota: si tu cuenta de Google fue creada a través de tu institución educativa o lugar de trabajo, puede que los pasos indicados a continuación no te funcionen y sea necesario contactar a tu administrador.

Antes de iniciar el proceso para recuperar tu cuenta de Google, puedes ingresar a la configuración de tu navegador y fijarte si tu nombre de usuario y contraseña están almacenados allí. En esta guía te explicamos cómo encontrarlos.

¿Cómo recuperar tu contraseña olvidada de Gmail con tu teléfono o tablet?

Entra a la página de recuperación de cuentas de Google, ingresa tu dirección de correo electrónico de Gmail o tu teléfono y haz clic en Siguiente. Enseguida, introduce una contraseña anterior que recuerdes y pulsa en Siguiente. De lo contrario, haz clic en Probar otra manera:

Si registraste un número de teléfono, introdúcelo en el recuadro para obtener un código de conexión por SMS. Si es así, deberás ingresarlo en el recuadro que aparecerá en pantalla y presionar Siguiente. 

Por otro lado, si has iniciado sesión desde la app de Gmail en el smartphone cuyo número ingresaste, recibirás una notificación de la app. Toca la opción Sí, selecciona el número que te aparece en pantalla para verificar que la cuenta de Gmail es realmente tuya y sigue las instrucciones. Si no has iniciado sesión en la app, Gmail puede proponerte el envío de un código de verificación mediante una llamada.

En caso de no haber registrado ningún número o si ya no utilizas tu otro dispositivo sincronizado con Gmail, haz clic en No tengo mi teléfono o Probar otra manera. Según la configuración de tu cuenta, Gmail te dará (o no) la posibilidad de responder a tu pregunta de seguridad elegida previamente para comprobar que eres el propietario de la cuenta. Si es así, solo ingresa la respuesta y clica en Siguiente:

¿Cómo recuperar la contraseña de tu cuenta de Google con un correo alternativo?

Puede que no recuerdes la respuesta a tu pregunta de seguridad y que ninguna de las opciones anteriores te haya ayudado a recuperar tu cuenta de Gmail, pero ¡no te preocupes, porque tienes otra opción! 

• Haz clic en Probar otra manera para restablecer la contraseña desde tu correo electrónico alternativo.
• Ingrésalo, si es necesario, y recibirás un mensaje con un código de verificación.
• Escribe el código, pulsa en Siguiente y sigue las instrucciones:

¿Cómo recuperar tu contraseña de Gmail sin teléfono y sin cambiarla?

• En caso de que tampoco puedas acceder a tu correo alternativo o no hayas registrado uno, pulsa en Probar otra manera.
• Para proponerte otra solución, Gmail te aconsejará usar un dispositivo en el que hayas iniciado sesión anteriormente y conectarte a una red Wi-Fi que ya hayas utilizado antes para entrar a tu cuenta.
• También es posible que te pida escribir el motivo por el que no puedes acceder a tu cuenta. Si es, por ejemplo, porque estás de viaje, recibes un mensaje de error o has olvidado la contraseña que creaste hace poco, el equipo de Google podrá verificar esta información y ayudarte a recuperar tu cuenta.

Si cumples con estas condiciones y, sobre todo, aún tienes tu cuenta abierta en otro dispositivo, Google te enviará un enlace para cambiar tu contraseña aproximadamente 6 horas después, el tiempo que necesitan para comprobar que eres el propietario de la cuenta. Estas son las opciones que te ofrece Gmail. Esperamos que alguno de estos métodos te ayude a recuperar tu contraseña.

¿Cómo recuperar una cuenta de Gmail borrada?

Si has eliminado recientemente tu cuenta de correo de Gmail y ahora deseas recuperarla, deberás seguir los pasos de recuperación de cuenta, incluyendo ingresar la dirección de correo que deseas reactivar, así como la última contraseña que recuerdes del mismo. El proceso será similar al de las etapas anteriores. Sin embargo, dependiendo de hace cuánto hayas borrado tu cuenta, es probable que los correos y contactos de la misma se hayan eliminado y tengas una cuenta en blanco. 

¿Qué hacer si ninguna de estas opciones funciona?

Si has intentado todos los pasos anteriores y no has logrado recuperar tu cuenta, esto es lo que te queda por hacer:

• Crea una nueva cuenta de correo electrónico. Para evitar que te pase lo mismo, puedes ir a Gestionar tu cuenta de Google haciendo clic en tu perfil de Gmail y luego seleccionar la opción Seguridad. Ahí, podrás ver cómo está configurada la seguridad de tu cuenta e ingresar un teléfono de recuperación, así como una cuenta de correo alternativa. También puedes descargar la app de autenticación Google Authenticator y utilizarla desde tu móvil para activar el inicio de sesión en dos pasos y volver tu cuenta más segura. 

• No acudas a servicios o apps de terceros. Google no cuenta con una línea telefónica directa ni ha contratado servicios de terceros para ayudarte a recuperar tu contraseña o la información contenida en tu correo electrónico. Este tipo de servicios por lo general se tratan de estafas que buscan tu dinero o suplantar tu identidad una vez que han accedido a tus datos personales.
• Por último, si crees que tu cuenta ha sido hackeada, puedes seguir las instrucciones de este enlace para recuperarla.