¿Qué es la gestión de procesos de negocio (BPM)?

El término "BPM" (gestión de procesos comerciales) se refiere a un enfoque que consiste en crear un modelo informático de los procesos comerciales de la empresa, tanto con respecto a los aspectos relacionados con aplicaciones como a los aspectos humanos.

Introducción al BPM

El propósito de esta medida consiste en lograr una visión general mejorada de todos los procesos comerciales de la empresa y de sus interacciones con el fin de poder optimizarlos y maximizar (en la medida de lo posible) su automatización con la ayuda de aplicaciones comerciales.

Un enfoque "de abajo hacia arriba"

El paso BPM presenta un enfoque de abajo hacia arriba que consiste en analizar el funcionamiento real de la empresa para crear un modelo informático a partir de esta premisa.

Este paso se diferencia de los esquemas generales denominados "de arriba hacia abajo" donde el funcionamiento de la empresa debe coincidir con el modelo propuesto por el equipo gerencial.

Ciclo de vida de un proceso comercial

A grandes rasgos, el ciclo de vida del paso BPM puede dividirse así:

• Estudio de la empresa mediante el análisis de sus objetivos y su organización para poder desglosar todas sus actividades en procesos comerciales.
• Modelado de procesos comerciales: representación computarizada de un modelo que se parezca lo más posible a la realidad.
• Implementación de una solución: implementación de una solución BPM vinculada con un sistema de información de la empresa (aplicaciones y bases de datos).
• Ejecución: hace referencia a la etapa operacional durante la cual se implementa la solución BPM.
• Puesta a prueba: consiste en analizar el estado de los procesos por medio de una tabla de bordes que representa el funcionamiento de los procesos.
• Optimización: implica ofrecer soluciones que hagan posible mejorar el funcionamiento de los procesos comerciales.

Elementos integrantes

Una solución BPM abarca por lo general los siguientes elementos:

• Una herramienta para dar forma a los procesos que permite crear un modelo de los procesos comerciales de la empresa a través del uso de una interfaz gráfica.
• Herramientas que ayudan a la implementación, es decir, interfaces (API) y conectores que posibilitan la integración de la solución BPM al sistema de información.
• Un motor de ejecución (motor de workflow) a cargo de ilustrar el proceso y de almacenar el contexto y sus estados en una base de datos relacional.
• Herramientas de puesta a prueba y presentación de informes que se basan en indicadores precisos y pertinentes para crear tablas de bordes que permitan tomar decisiones apropiadas rápidamente. El término BAM (monitoreo de actividades comerciales) se refiere al concepto de monitorear paso a paso los procesos de una empresa.

Estandarización BPM

Uno de los objetivos de BPM es la reutilización, o sea, que no se tenga que volver a construir la rueda con cada cambio. Sin embargo, muchas de las herramientas son exclusivas: tienen sus propios modelos de datos y un modo de funcionamiento no transparente que las hacen muy poco interoperables.

Por lo tanto, estandarizar la representación de los procesos constituye un reto grande para facilitar la integración entre las herramientas BPM. La estandarización se da en distintos niveles:

• En el nivel de dar forma al proceso.
• En el nivel de ejecución del proceso.
• En el nivel de comunicación con el IS.

BPMN

BPMN (notación de la creación de modelos de procesos comerciales) es una iniciativa de la BPMI (iniciativa de gestión de procesos comerciales, un consorcio de empresas) cuyo objetivo es definir una notación gráfica en común que permita dar forma a los procesos comerciales.

La notación BPMN proporciona la posibilidad, en especial, de separar la información comercial de la técnica (elementos técnicos del sistema de información) para maximizar su traslado de una empresa a otra.

BPMN puede considerarse una notación UML aplicada a la gestión de procesos comerciales.

BPEL

BPEL (lenguaje de ejecución de procesos comerciales) es una iniciativa BPMI cuyo objetivo es proporcionar una representación XML de las actividades vinculadas a la ejecución de un proceso. Mientras que la notación BPMN está ligada a la descripción estática de los procesos, el lenguaje BPEL describe la dinámica global.
Foto: ©123RF