Qué es el 'Design thinking'
El Design thinking (pensamiento de diseño) es un proceso de innovación inspirada en los métodos del diseño. Busca incrementar la innovación en la empresa reuniendo las condiciones necesarias para la expresión de la creatividad, desde la idea hasta la fase de producción.
¿Cuál es el origen del 'Design thinking'?
Históricamente, podemos remontar el Design thinking a los años 50 cuando el publicista Alex Osborn hacía trabajar a sus equipos en modo brainstorming. Pero el verdadero boom se sitúa a principios de los años 70 con la publicación de la obra Experiences in Visual Thinking por Robert H. McKim. Estos preceptos serán retomados y desarrollados ampliamente por Rolf Faste en la universidad de Stanford y luego en los años 2000 por Tim Brown y David Kelley de la sociedad IDEO, especializada en la administración de la innovación.
Su aparición es concomitante a la de la economía de la experiencia. Después de la economía agrícola, industrial y luego la de servicios, entramos en la era de la economía de la experiencia. El cliente, además de un producto o un servicio, busca una experiencia, única, fuerte, nueva, en todos los casos, en adecuación con sus expectativas. El Design thinking permite elaborar productos o servicios que responden a esta experiencia esperada.
¿Cuáles son los grandes principios del 'Design thinking'?
Administrar la innovación en Design thinking requiere observación y un análisis profundo del entorno y de la sociedad y ante todo de la persona que debe estar en el centro del proceso de innovación.
En el proceso de Design thinking se debe realizar preguntas como: ¿Cómo viven las personas alrededor mío? ¿De qué hablan? ¿Qué les gusta? ¿Tienen comportamientos nuevos?
El principio del Design thinking es no colocar barreras al pensamiento para progresar y lograr eficazmente la creación de un producto o servicio. Una síntesis permanente es realizada entre las competencias analíticas, la intuición y la creatividad.
La progresión lineal del diseño de productos al modo antiguo es abandonada en provecho de un progreso por áreas que se cruzan y relacionan con servicios de la empresa que trabajan en conjunto.
Otro nivel de liberalización, enseñado por el Design thinking, es la síntesis de lo que es deseado (cliente), posible (técnicamente) y rentable (económicamente).
¿Cuáles son las etapas del 'Design thinking'?
Este proceso tiene varios métodos.
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Según Tim Brown
Las 3 etapas según Tim Brown, fundador de la sociedad IDEO, son: actualizar una problemática, encontrar la respuesta conceptual de esta problemática y poner en práctica este concepto en un objeto o servicio.
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Según Rolf Faste
Las 7 etapas de Rolf Faste (director del departamento de diseño del producto en la universidad de Stanford):
- Definición: Identificar el problema a resolver, priorizar el proyecto y determinar lo que asegurará el éxito.
- Búsqueda: Definir una problemática a resolver.
- Tormenta de ideas: Proponer ideas sin barreras para responder a las necesidades de los clientes finales.
- Diseño: Elaborar bosquejos.
- Selección de la idea más innovadora y al mismo tiempo factible y rentable.
- Implementación es la fase de fabricación del producto o delineamiento del servicio.
- Retroalimentación: Tener en cuenta los comentarios y críticas para mejorar el producto o servicio.
¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el 'Design thinking'?
Las ventajas del Design thinking son competitivas. Una empresa formada en este método estará siempre un paso adelante sobre sus competidores, desarrollará un nuevo producto o servicio en el momento propicio y creará nuevos mercados.
En término de gestión, el espíritu de cohesión, la delimitación de responsabilidades y la valorización de cada colaborador son consecuencias positivas de su implementación.
Sin embargo, provoca mucha incertidumbre, un sentimiento de toma de riesgo y de cambio continuo que pueden desestabilizar a ciertos colaboradores. El miedo al fracaso es el enemigo del Design thinking, pero es gracias al fracaso que se va a progresar. El gerente se asegurará que su equipo está dispuesto a trabajar según los preceptos del Design thinking.