Cómo recuperar una cuenta suspendida en WhatsApp

¿Te han suspendido la cuenta en WhatsApp? Aunque no es habitual, puede suceder que, por distintos motivos, la compañía bloquee tu perfil en la plataforma de mensajería instantánea. Si es tu caso, no desesperes: en este artículo te explicamos los probables motivos de la suspensión y qué puedes hacer para recuperar tu cuenta.

¿Cómo desbloquear un número suspendido temporalmente en WhatsApp?

WhatsApp tiene la capacidad de suspender sus servicios cuando encuentra que se está haciendo un uso indebido de la plataforma. ¿Cómo saber si te has quedado sin acceso a la app? Si te aparece un mensaje en la pantalla diciendo que tu cuenta ha sido “suspendida temporalmente” y un temporizador, entonces ha sido bloqueada. Por suerte, la solución es relativamente sencilla. Las razones de este tipo de bloqueo son diversas, aunque comúnmente WhatsApp te bloquea por un tiempo si has estado utilizando aplicaciones no oficiales, como WhatsApp Plus o GB WhatsApp.

En ese caso, te recomendamos que vuelvas rápidamente a la versión oficial de la plataforma (antes de que el temporizador llegue a cero) si no quieres ver tu cuenta bloqueada de forma definitiva. Eso sí, antes deberás seguir unos sencillos pasos para asegurarte de no perder tus conversaciones almacenadas en las apps 'piratas':

• Para guardar una copia de seguridad de GB WhatsApp, entra en la aplicación y sigue la ruta Más opciones > Chats > Copia de seguridad.

• A continuación, ve a Ajustes del teléfono > Almacenamiento; busca la carpeta donde se encuentran los archivos de GB WhatsApp y cámbiale el nombre a “WhatsApp”. A partir de ahí ya podrás desinstalar la aplicación no oficial, descargarte la versión oficial y restaurar la copia de seguridad disponible.
• En caso de que tuvieras WhatsApp Plus, te puedes ahorrar este paso, ya que el historial de chats se transfiere automáticamente a la versión oficial del servicio. Elimina Plus, descarga WhatsApp y restaura la copia de seguridad.

¿Qué hacer para recuperar tu cuenta de WhatsApp si ha sido bloqueada definitivamente?

En caso de que te aparezca un mensaje diciendo “Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp. Contacta con Soporte para recibir ayuda”, la situación es un poco más complicada. Este tipo de suspensión se debe a que has infringido las condiciones de uso de la plataforma. Las principales razones estipuladas para bloquear indefinidamente una cuenta son las siguientes:

• El envío de mensajes masivos, no deseados y spam (por ejemplo, el abuso en listas de difusión). Se consideran molestas si la app recibe numerosas denuncias de otros usuarios.
• El uso de listas de contactos desconocidos conseguidos de forma ilícita, como la compra de números.
• La difusión de contenido prohibido, como mensajes que inciten al odio o que sean racistas, amenazas y vejaciones, etc.

Si no has utilizado WhatsApp para ninguno de estos fines, puedes ponerte en contacto con la aplicación para preguntar el motivo del bloqueo y pedir que restauren tu cuenta. Para ello, escribe un email al servicio de Soporte de WhatsApp explicando que se trata de un error y pidiendo la reactivación. La compañía asegura que examina caso por caso para no cometer injusticias, por lo tanto, si no has incumplido sus condiciones de uso, es posible que te permitan volver a usar tu cuenta.

¿Cómo evitar que suspendan tu cuenta en WhatsApp?

Aunque la mayoría de reglas de comunidad son de sentido común, te recordamos algunas pautas básicas para evitar tener problemas con el uso del servicio de mensajería.

• Sé respetuoso con las personas con las que te comuniques a través de la app. Cuando se trate de un nuevo contacto, asegúrate de presentarte, explicar cómo has conseguido ese número de teléfono y, por supuesto, respeta los deseos de la otra persona si te pide que no le escribas de nuevo.
• En caso de ser administrador de uno o varios grupos, eres responsable del contenido enviado en ellos. Por eso, te recomendamos que los moderes de forma atenta y responsable, que limites los permisos de forma que solo tú decidas quién puede y quién no mandar mensajes. Y por supuesto, tampoco añadas a personas que no han pedido formar parte del grupo.
• Por último, respeta la intimidad de las personas. Nunca reenvíes información privada o contenidos comprometidos, ni difundan mensajes con el objetivo de dañar a terceros.