Solucionar error 0x800f0831 de Windows Update: Windows 11/10

El error 0x800f0831 puede ocurrir al momento de realizar una actualización por medio de Windows Update, especialmente si utilizas Windows 10 o Windows 11. Por suerte, existen varias soluciones que puedes probar antes de acudir a un técnico, y aquí te las explicamos paso a paso.

¿Qué es el error 0x800f0831 de Windows Update?

El error 0x800f0831 indica que se ha producido un problema al momento de instalar una actualización del sistema Windows. Está presente tanto en Windows 10 como en Windows 11, y hasta el momento no existe un parche o actualización que lo elimine de manera definitiva. Sin embargo, no es un problema que ponga en jaque al sistema, y resolverlo es relativamente sencillo. 

Lo común es que el mensaje de error "FATAL: CBS called Error with 0x800f0831" aparezca cuando lanzamos la actualización de Windows Update por faltar un paquete de alguna actualización previa y que se requiere para completar el proceso. Este problema es frecuente con las actualizaciones KB5008212, KB5005033 o KB5005190, aunque no son las únicas. Estos errores no siempre se ven de inmediato, por lo cual puedes tener algún fichero faltante desde hace semanas o meses, pero es cuando aparece el temido 0x800f0831 que te das cuenta de que hubo un problema. Otro problema puede ser la utilización de alguna VPN o Proxy que esté interfiriendo con el proceso. Por último, puede que se deba a una falta de un .NET 3.5 framework. Sea cual sea tu caso, vamos a ver las diferentes soluciones que puedes probar para resolverlo.

¿Cómo solucionar el error 0x800f0831 en Windows 10 y 11?

Te recomendamos probar paso a paso las distintas soluciones para ir descartando cada problema que podría tener tu ordenador. 

Con el Solucionador de problemas

Para abrir el solucionador de problemas de Windows debes hacer lo siguiente:

• Presiona las teclas Windows + I para acceder a la Configuración.
• Selecciona en el menú Solucionar Problemas y luego dirígete a Windows Update.
• Presiona Ejecutar el solucionador de problemas y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla. 

Con un arranque limpio

Iniciar tu equipo en modo Clean Boot evitará la interferencia de programas de terceros u otros procesos mientras realizas la actualización de Windows. Para esto:

• Presiona Windows + R, escribe "msconfig" y en la ventana emergente dirígete a Servicios. 
• Marca la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego haz clic en el botón Deshabilitar todos.
• Dirígete a General y selecciona el Inicio selectivo, dejando como únicas opciones marcadas Cargar servicios del sistema y Cargar elementos de inicio.
• Haz clic en Aceptar y reinicia tu ordenador. Ahora que estás en modo de arranque limpio, instala la actualización de Windows.
• Al terminar, repite los pasos para marcar los servicios deshabilitados y cambiar el inicio Selectivo por Regular.

Desinstala software incompatible

Si el problema se debe a la incompatibilidad del sistema con un software de terceros, te recomendamos desinstalarlo.

• Dirígete a Inicio, escribe "panel de control" y haz clic en el primer resultado.
• En el Panel de control, haz clic en Programas > Programas y características.
• Haz clic en el programa que quieras borrar y selecciona Desinstalar.

• Reinicia tu equipo e intenta actualizar Windows nuevamente. 

• Para desactivar temporalmente el antivirus de Windows, ve a Configuración > Actualización y Seguridad > Seguridad de Windows.
• Ve a Protección contra virus y amenazas > Administrar configuración y desmarca la casilla de Protección en tiempo real.
• Cuando hayas terminado de actualizar Windows, repite los pasos para volverlo a activar. 
• Desactiva tu VPN antes de actualizar Windows. Para desactivar un Proxy, presiona Win + R, escribe "inetcpl.cpl" y presiona Enter. Marca la casilla Detectar configuración automáticamente, y después desmarca la casilla que dice Proxy server.

Repara o instala el NET Framework 3.5

La siguiente opción es restaurar o instalar el NET Framework 3.5. Para ello:

• Descarga en este enlace la Herramienta de reparación de Microsoft .NET Framework, de preferencia su versión más reciente. 
• Haz clic para ejecutar el archivo .exe y sigue las instrucciones en pantalla. Si no se reinicia el sistema al finalizar la instalación, puedes hacerlo tú mismo para verificar que esta solución haya funcionado. 

Escanea tu ordenador con un antivirus 

Otro elemento fundamental que no debemos olvidar es el antivirus, ya que es nuestra principal protección contra el malware informático. Revisa que esté actualizado, y realiza un escaneo de tu equipo en busca de archivos maliciosos porque alguno podría estar ocasionando el problema. 

Desinstala y reinstala la última actualización 

Si hasta ahora nada ha funcionado, es momento de desinstalar la última actualización que hayas hecho para volverlo a intentar, ya que un error previo pudo haber dejado archivos dañados que generan este error. 

• Abre la Configuración de Windows presionando las teclas Windows + I.
• Dirígete a Actualización y seguridad > Ver historial de actualizaciones.
• Selecciona la opción Desinstalar actualizaciones para borrar la última que hayas hecho.
• Reinicia tu equipo y lanza nuevamente Windows Update.

Desde el Símbolo del sistema

Para ejecutar el comprobador de archivos:

• Ve a Inicio y escribe "cmd" en la barra de búsqueda. En la parte derecha del menú, selecciona Ejecutar como administrador.
• Escribe el siguiente comando y presiona Enter:

sfc/scannow

• Para comprobar que no hay un fallo en el disco duro, ingresa este comando:

chkdsk /f /C:

• Por último, puedes buscar y reparar archivos defectuosos con este comando:

dism / online / cleanup-image / restorehealth

• Espera a que termine el proceso, lo cual llevará varios minutos. Es indispensable también que tu ordenador esté conectado a internet para que Windows pueda descargar los archivos necesarios.

Restablece los archivos de Windows Update

En caso de que existan archivos y carpetas referentes a Windows Update que estén dañados, podemos repararlos desde el Símbolo del sistema:

• Ve a Inicio y escribe "cmd" para hacer clic en la parte derecha sobre Ejecutar como administrador.
• Ejecuta los siguientes comandos, pulsando Enter después de cada uno para deshabilitar los servicios de Windows Update:

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

• A continuación, escribe estos comandos:

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

• Por último, vuelve a habilitar los servicios ejecutando esta serie de comandos:

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

• Intenta nuevamente actualizar Windows. 

Vuelve a un punto de restauración anterior

Si estas opciones no han funcionado, puedes restaurar el sistema a un punto anterior en el que no ocurría este problema, especialmente si sucedió a raíz de una actualización de Windows. 

• Ve a Inicio y escribe "recuperación" en la barra de búsqueda para abrir esta opción.
• Selecciona Abrir Restaurar sistema.
• Por último, elige entre los puntos de restauración que te propone y sigue las instrucciones en pantalla cuando haya terminado el proceso.

Instala manualmente la última actualización de Windows

Si no has logrado completar la actualización automática de Windows, también es posible hacerlo de forma manual:

• Ve al sitio web del Catálogo de Microsoft Update e ingresa el número de la versión que quieres descargar. Por lo general la encontrarás en la notificación de Windows Update como "la versión ..... está disponible".
• Una vez que la encuentres, simplemente descárgala y haz clic para ejecutarla manualmente. Luego, sigue las instrucciones en pantalla. 

Restablecer Windows a su configuración de fábrica

Si nada de esto ha funcionado, quizás quieras restablecer tu PC a su estado original. Para hacerlo, sigue estos pasos:

• Dirígete nuevamente a Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación y elige Restablecer este PC > Comenzar.
• A continuación tendrás la opción de restablecer sin eliminar tus fotos y archivos. 
• Si eliges Restaurar desde la nube, además de conservar todos tus archivos, se instalará la actualización más reciente de Windows.