El mando del Amazon Fire TV Stick no funciona: qué hacer

¿El control remoto de tu Amazon Fire TV Stick ha dejado de funcionar? En esta guía te ayudaremos a identificar cuál es el problema y a solucionarlo, para que puedas volver a disfrutar de tus series y películas como si nada hubiera pasado.

¿Qué hacer si el mando a distancia del Fire TV no funciona?

• Verifica que esté a la distancia adecuada

Si el mando no funciona, lo primero que debes hacer es cerciorarte de que te encuentras en el rango de recepción adecuado, que es de hasta 3 metros entre el mando y tu Fire TV. Revisa también que no haya objetos voluminosos interpuestos entre ambos.

• Cambia las pilas

Una solución obvia que puede pasarse por alto con facilidad. El Fire TV Stick tiene tendencia a agotar las pilas más rápidamente que un mando de televisión normal, particularmente si sueles utilizar la función de comandos por voz. Desafortunadamente, el dispositivo no cuenta con notificaciones de “batería baja” ni nada por el estilo que nos hagan saber cuándo es el momento de cambiarle las pilas.

Te recomendamos que utilices pilas alcalinas de calidad y nuevas, a ser posible (aunque siempre puedes ponerle las de otro mando si no tienes pilas a mano en ese momento). Asegúrate de colocar los polos positivo y negativo en la orientación correcta. Si el mando sigue sin funcionar, continúa leyendo.

• Vuelve a emparejar el mando

Aunque normalmente el control remoto y el Fire TV Stick se emparejan automáticamente, puede que este proceso no siempre funcione a la perfección, especialmente si se trata de un mando nuevo que acabas de comprar. Así puedes hacerlo manualmente:

1. Enchufa el Fire TV Stick en una de las entradas HDMI de tu televisión. Enciende ambos, el Fire TV Stick y la televisión.

2. Cuando el Fire TV Stick esté encendido, mantén pulsado el botón de Inicio durante 10-20 segundos.

3. Esto debería bastar. Si no, repite el proceso un par de veces para asegurarte.

• Actualiza el software de tu Fire TV y Fire TV Stick

Al igual que sucede con otros dispositivos electrónicos, el Fire TV y su mando deben ser actualizados regularmente para mantener un buen funcionamiento:

1. Para actualizar tu Fire TV, dirígete a Configuración > Mi Fire TV >  Acerca de > Buscar actualización del sistema. Y sigue las indicaciones que aparecen en pantalla.
2. Para actualizar el software del Fire TV Stick, dirígete a Configuración del Fire TV, selecciona Controladores y dispositivos Bluetooth > Controles remotos de Amazon Fire TV, y selecciona tu mando de la lista. Si existe una actualización disponible, podrás instalarla desde ahí.
3. Por último, mantén presionado el botón Inicio del mando durante 10 segundos.

• Activa el modo de solución de problemas

Según el modelo de Fire TV Stick que tengas, podrás acceder al modo de solución de problemas, encargado de diagnosticar cualquier fallo entre tu dispositivo y el control remoto. Para saber si es compatible, presiona el botón de voz de Alexa y mira si la luz LED de la parte superior parpadea. Si es el caso, deberás seguir estos pasos a continuación:

1.  Presiona los botones de Retroceder y Derecha durante 3 segundos.
2. Pulsa el botón Menú y espera a que la luz LED se ponga verde.
3. Presiona cualquier botón y sigue el código de color del indicador LED para conocer el problema. Si parpadea en rojo, debes cambiar las pilas y restablecer el mando. Si es naranja, debes vincular el mando al Fire TV como te mostramos más adelante. Si es blanco, debes asegurarte de que el dispositivo esté bien conectado y encendido. Si la luz es azul, quiere decir que no se ha detectado ningún problema.
4. Para salir de este modo, presiona en el mando los botones Reproducir y Arriba durante 3 segundos, y luego el botón Menú.
5. Por último, retira las pilas y vuelve a colocarlas en el mando.

• Usa tu teléfono como mando a distancia

La app Amazon Fire TV (disponible aquí para Android y para iOS) te permite hacer desde tu móvil todo lo que hacías con el mando físico: es la solución perfecta si tu problema es que has perdido el mando y necesitas una alternativa inmediata. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Asegúrate de que tu teléfono está conectado a la misma red WiFi que el Fire TV Stick.
2. Abre la aplicación en tu móvil. Tu Fire TV Stick debería aparecer como dispositivo disponible: selecciónalo para emparejarlo.
3. Sigue las indicaciones que aparecen en pantalla y empieza a navegar por los menús del Fire TV Stick desde tu teléfono (¡es muy intuitivo!)

• Comprueba que tu mando es compatible

El Fire TV Stick de Amazon es compatible con otros mandos, pero no con todos. Si no estás usando el mando oficial, asegúrate de que el tuyo es compatible. Ten en cuenta que existen muchas réplicas baratas en el mercado con el mismo diseño y disposición de los botones, pero que al final no funcionan como es debido. Antes de comprar un nuevo mando, comprueba que es el auténtico para evitar problemas en el futuro.

• Compra un nuevo mando si definitivamente se ha estropeado

Si has probado todo lo anterior y no has visto ninguna mejora en el funcionamiento, puede que el mando esté irremediablemente dañado y tengas que comprar uno nuevo. Puedes hacerlo aquí. ¡Esperamos que esta guía te haya ayudado a resolver cualquier problema con tu mando! 

¿Cómo restablecer el control remoto del Amazon Fire TV?

Los botones no funcionarán si las pilas se han agotado o el mando no se ha emparejado correctamente con el dispositivo, por lo que lo primero será probar las soluciones descritas más arriba. Si ninguna de ellas funciona, reinicia el mando y trata de emparejarlo de nuevo. 

Para los mandos de la mayoría de Fire TV Sticks

1. Desconecta el Fire TV Stick de la fuente de alimentación.

2. Mantén pulsados los siguientes botones simultáneamente durante 20 segundos:

• Atrás
• Menú
• Lado izquierdo de la rueda de navegación

3. Suelta los botones y espera 5 segundos antes de retirar las pilas del mando.

4. Vuelve a enchufar y encender el Fire TV Stick y espera hasta que veas la pantalla de inicio en tu televisión con un mensaje indicando que no se puede detectar el mando.

5. Vuelve a ponerle las pilas al mando y espera unos segundos antes de presionar el botón de Inicio al centro del mismo.

6. El control y el Fire TV Stick ya deberían haberse emparejado automáticamente. Si no es así, mantén pulsado el botón de Inicio durante 10-20 segundos.

Para el mando Basic Edition:

1. Mantén presionado el botón de Inicio y presiona el de Menú 3 veces.
2. Suelta el botón de Inicio y presiona el de Menú 9 veces.
3. Saca las pilas del mando y desconecta el Fire TV, espera un minuto antes de conectarlo y reintroducir las pilas.
4. Enciende tu Fire TV y cuando aparezca la pantalla de Inicio, presiona el botón de Inicio durante 40 segundos.
5. Espera un minuto hasta que termine la configuración.

Para el mando por voz con Alexa Primera Generación:

1. Desconecta el Fire TV y espera 60 segundos.
2. Mantén presionados los botones izquierda y Menú durante 12 segundos.
3. Suelta los botones y espera 5 segundos.
4. Saca las pilas del mando, vuelve a conectar tu Fire TV y espera a que la pantalla indique que no se puede detectar el mando a distancia.
5. Vuelve a colocar las pilas del mando y presiona Inicio.
6. Si aún no se conecta, presiona Inicio durante 10 segundos más.