No puedo desinstalar progamas de mi computadr

Hola soy Diana, tengo un problema con mi pc, no me deja descargar programas y tampoco me deja desinstalar programas, cuendo quiero desinstalar algo... el programa que sea, me dice : error al desinstalar ares. es posible que ya se haya desinstalado. ¿desea quitar ares de la lista de programa y caracteristicas? le doy SI pero no pasa nada, sigue quedando en programas lo prendo lo apago pero nada y tengo tres navegadores IE moxila y google chrome pero solo me deja abrir IE trato de desinstalar los otros dos navegadores y no me deja.
Agradesco su ayuda :D