Pantalla negra, urgente.

Hola, veréis intentaré explicarme lo mejor que pueda perdónadme, pero es que no soy una crack en informática jaja. El otro día cuando iba a encender mi pc iba todo bien hasta que llegar a la fase de inicio (tengo el windows vista) me decía que este era falso entonces decidí recuperar el ordenador a el estado de frábica original porque el windows es totalmente verdadero cuanod lo formatee se reinició el ordenador y me qedaba la pantalla en negro después me decía que no se podía formatear ya que tenía que llamar a atención al cliente o no sé qué porque había un problema que no se podía solucionar. Sabéis algo de esto? GRACIAS CHICOS.