Msn: Mensaje de error al inicio y se cierra Cerrado

Question

Hola a todos, esta es la primera vez que el entro al foro, bueno lo que pasa es que mi windows me tira un mensaje de error del messenger y se cierra, esto pasa un rato despues que le doy iniciar sesion, no llego a ver mi cuenta al parecer cuando va a abrirse me sale el mensaje, yo uso el msn 2009 antes me iba bien pero, me daba problemas con la webcam que segun lei es por problemas de incompatibilidad, entonces instale el msn 8.5, pero este si me abria la ventana pero 5 segundos despues salia el mensaje de error y se cerraba, ahora que intento volver al 2009 no puedo iniciar sesion.

los detalles del error son estos

Firma con problemas:
  Nombre del evento de problema:	APPCRASH
  Nombre de la aplicación:	msnmsgr.exe
  Versión de la aplicación:	14.0.8117.416
  Marca de tiempo de la aplicación:	4bc935af
  Nombre del módulo con errores:	GrooveUtil.DLL
  Versión del módulo con errores:	12.0.6423.1000
  Marca de tiempo del módulo con errores:	49aecb5b
  Código de excepción:	c0000005
  Desplazamiento de excepción:	000351b1
  Versión del sistema operativo:	6.1.7600.2.0.0.256.1
  Id. de configuración regional:	19466
  Información adicional 1:	b86c
  Información adicional 2:	b86c12a1b208901d4439ae2d7fabff59
  Información adicional 3:	995f
  Información adicional 4:	995f49f391028efeef10cd0200711728


les agradezco de antemano su ayuda.

888ger888 · Answer

hola.
primero desinstala tu messenger con RevoUninstaller https://www.revouninstaller.com/revo-uninstaller-free-download/

despues baja Ccleaner https://www.ccleaner.com/ccleaner/download/standard
lo instalas y lo ejecutas en su modo limpiador y de registro

por ultimo descarga de nuevo el messenger desde aqui https://www.microsoft.com/en-us/windows/ y lo instalas de nuevo

comenta si se resolvió el problema
un saludo.

Ivansanzs · Answer

Hola 888ger888 gracias por tomarte tiempo para contestar mi pregunta, hice todo lo que me dijiste use el Revo Uninstaller y desinstale Windows Live Essentials, Asistente de Inico de Sesion y Msn Plus, tambien le di borrar los elementos latentes, luego en CCleaner le di Ejecutar Limpiador en la pestaña de Windows y Programas, tambien le di reparar problemas del registro. 
Y finalmente descarge e instale, luego reinicie pero sigue igual, otros detalle que note: 

-Me meti en herramientas en Msn y fui a conexion, y le di inicar al solucionador de problemas de conexion y me aparece que  "Parece que el equipo tiene una direccion de IP invalida", no se porque me aparece eso, yo uso el Msn de Yahoo y me anda bien. 
-Antes de hacer lo que me dijiste le puse al msn recordar contraseña y login y las escribi, y despues de hacerlo me aparecieron ambas recordadas y escritas no se pero pienso que no se suponian debian aparecer quiza este equivocado. 
-Despues que se me cierra el Msn, el icono queda en la lista de los que estan junto al reloj pero cuando le voy a pasar el mouse encima desaparece, si esta oculto desaparece poco despues de darle mostrar iconos ocultos. 


Un detalle que no di que quiza sea util, uso Windows 7 Enterprise.   

un saludo

888ger888 · Answer

hola, ya que no se soluciono el problema de esta manera, queda descartado algun problema de registro.

ahora hay que ver que no sea algun troyano o gusano
descarga MBAM
malwarebytes https://www.infospyware.com/antivirus/malwarebytes/
-descargalo e instalalo
-actualizalo y ejecutalo
-has un analisis completo 
-al terminar selecciona todas las amenazas que encuentre y dale en la opcion BORRAR LO SELECCIONADO
-reinicias la PC
-en la pastaña de registros del programa se genera un reporte, copialo y pegalo aqui. 

tambien contesta si 
¿tienes algun otro problema o solo es con el msn?
¿desde cuando aparecio este problema?
¿apareció al instalar algun prograa o descargar algo?

Ivansanzs · Answer

Hola, pongo lo que dice el registro.


Malwarebytes' Anti-Malware 1.46
www.malwarebytes.org

Versión de la Base de Datos: 4281

Windows 6.1.7600
Internet Explorer 8.0.7600.16385

05/07/2010 10:01:46 p.m.
mbam-log-2010-07-05 (22-01-46).txt

Tipos de Análisis: Análisis Completo (C:\|D:\|)
Objetos examinados: 207219
Tiempo transcurrido: 34 minuto(s), 31 segundo(s)

Procesos en Memoria Infectados: 0
Módulos de Memoria Infectados: 0
Claves del Registro Infectadas: 1
Valores del Registro Infectados: 0
Elementos de Datos del Registro Infectados: 0
Carpetas Infectadas: 0
Archivos Infectados: 4

Procesos en Memoria Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Módulos de Memoria Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Claves del Registro Infectadas:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\RelatedPageInstall (Adware.Mirar) -> Quarantined and deleted successfully.

Valores del Registro Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Elementos de Datos del Registro Infectados:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Carpetas Infectadas:
(No se han detectado elementos maliciosos)

Archivos Infectados:
D:\Mis Documentos\Desktop\GuitarPro_5.2\GuitarPro_5.2\Keygen.exe (RiskWare.Tool.CK) -> Quarantined and deleted successfully.
D:\Mis Documentos\Documents\user escritorio mas\Desktop\Ivan\Nueva carpeta\XP\wap_settings.dll (Malware.Packer.Gen) -> Quarantined and deleted successfully.
D:\Mis Documentos\Documents\user escritorio mas\New Folder\Nueva carpeta\XP\wap_settings.dll (Malware.Packer.Gen) -> Quarantined and deleted successfully.
D:\Mis Documentos\Documents\user escritorio mas\XP\wap_settings.dll (Malware.Packer.Gen) -> Quarantined and deleted successfully.


¿tienes algun otro problema o solo es con el msn?
Creo que solo es el msn.

¿desde cuando aparecio este problema?
Desde que desinstale el Msn 2009 e instale el 8.5

¿apareció al instalar algun prograa o descargar algo? 
el problema fue hasta que instale el msn 8.5 pero con este me abria sesion pero 5 sg despues se cerraba y cuando intente volver al 2009 ya ni siquiera me abria sesion.

888ger888 · Answer

tenias unos cuantos virus pero ya te los borró el MBAM.
cuando instalste la version 8.5 ¿de donde lo descargaste?

tambien podria ser alguna modificacion en el firewall
¿qué firewall o cortafuegos utilizas?
ahora ve a tu firewall o cortafuegos y ve que no este bloqueada la conexion del messenger, si esta bloqueada desbloqueala.

comenta como sigue el problema y responde las 2 preguntas anteriores
un saludo

Ivansanzs · Answer

Pues lo descarge de una pagina de softonic, no se a que como ver que firewall tengo pero es el predeterminado de windows 7, instale el msn 8.5 y me incia sesion pero si me envian un archivo se pega y se cierra, igual si intento abrir algun enlace de la ventana de Hoy de windos live, me sale un mensaje de error de ie y este  y el msn se cierran y no puedo ver los perfiles cuando le doy al enlace que aparece para al darle clic al contacto me sale error de ie y este se cierra pero el msn sigue andando.

888ger888 · Answer

hola.

si tienes el firewall de windows ve a inicio-panel de control-firewall de windows- y restaurar valores predeterminados (lado izquierdo de la ventana)

descarga MSN Cleaner https://www.infospyware.com/ispysoft/msncleaner/

-lo descomprimes
-lo ejecutas 
-marca las casillas 
  *Desbloquear el navegador internet explorer al analizar
  *Habilitar el administrador de tareas, panel de control, regedit, escritorio, menu contextual,entre otros al analizar
-haces click en analizar
-cuando termine das click en REPORTE y lo guardas
-reinicia si te lo pide si no hazlo manualmente

copia y pega el reporte que genere, se encuentra en C:\MSNCleaner  o  C:\Archivos de programa\MSNCleaner

comenta como va todo
saludos

Ivansanzs · Answer

Perdon por tardar tanto en responder, bueno hice lo q me dijiste ejecute el archivo pero no me aparece registro, pero revise el registro en la pestaña antes de reiniciar y no me aparecio nada.

El problema es que se cierra cuando recibo un archivo por el msn, si intento cambiar mi imagen o si le doy clic a algun link en el msn.

Msn: Mensaje de error al inicio y se cierra

8 respuestas

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