Recuperar contraseña

Hola, soy jorge, intente accesar a mi correo y me salio una ventana de que mi contraseña y usuario estaban errados, trato de recuperarla por "OLVIDO SU CONTRASEÑA" y no me sale las opciones de "CORREO ALTERNATIVO" ni "PREGUNTA SECRETA" , sino que lo envia a mi correo de messenger. y no lo puedo accesar, solicito de antemano una ayuda para poder solventar este problema