No puedo entrar en modo normal a escritorio

Hola,
tengo una minilap y en modo normal, al entrar a un escritorio se congela la imageny ya no me permite trabajar por lo que la reinicio del boton de encendido, solo puedo entrar en modo seguro con funciones de red, tengo un buen de archivos q no kiero perder porfavor estoy al brde de darle una patada y hacer que llege a la china si alguien sabe q tiene o q le puedo hacer para q pueda entrar en modo normal se los agradecere