Como recupero contraseña o la frase secreta

Hola, mira yo tengo un cooreo que es delia.bkj@hotmail.com lo uatilizo para mi trabajo pero un día olvide la contraceña qice cambiarla pero no pude porque la preagunta que me hacen de mimejor amigo tambien la olvide. y me han mandado correos a ese email y pues no puedo habrirlos. porfavo como puedo cambiarlo si cuando le pongo la opción de que me lo manden a un correo sustituto me lo mandan al mismo que no puedo habrir, quiciera cambiarlo al de deliaverduzco_tamayo@hotmail.com. porfavor ayudenme pra cambiarlo.