Se fue el volumen, Samsung J700

Hola, hace unos dias me han regalado un Samsung J700, el equipo esta bien lo unico que falla es el volumen solo puedo escuchar llamadas pero cuando quiero poner el altavoz no se escucha nada, es decir solo vibra y no puedo escuchar musica solo llamar y recivir llamadas, han revizado el equipo y el parlante esta bien, lo que me dijeron fue que era problema del mismo equipo; alguien sabe como puedo arreglar este problema urgente porfavor, ojala alguien pueda dar solucion a este problema.
Gracias