Descargue virus de ares, windows se traba

hola a todos! necesitarian que me ayuden, por favor! hace unos dias mi hemana estaba descargando algo por ares y salto una ventana diciendo que el archivo en ares tenia un virus. despues se trabo todo y tuve que resetear la maquina.cuando la volvi a prender me decia " cargando su configuracio" y desp "cerrando configuracion" y se apagaba. luego de mucho intentarlo, ya no se que toque, logre entrar pero cuando quiero abrir algun programa como word, ares, norton, etc, me dice que window no tiene acceso al dispositivo..¨que hago? por favor ayudenme! porq ahora no puedo abrir nada en la computadora!