El tactil de mi celular no funciona

Hola,
mi celular no le funciona nada el táctil el prende pero no me apaga no me da opción como ago para acomodarlo es un alcatel el sube el volumen y baja normal y el botón prende y apaga. Pero esta vez lo quiero apagar para hacerle un reseteo de fábrica pero me sale en la pantalla reiniciar y apagar pero no le puedo hacer ninguna de más dos xq no me deja la pantalla como me pueden ayudar ustedes. Me llamo José