Cuenta bloqueada sin poder recuperar

Hola!
tenemos un problema, a mi mejor amiga le hackearon su cuenta
y le cambiaron la contraseña, por lo tanto Facebook por actividad
sospechosa bloqueó la cuenta, el caso es que para recuperar la
cuenta hay que seguir una serie de pasos y el primero es
"identificar nombres de amigos" pero al momento de seleccionar
esa opción aparece un mensaje que dice "Error al realizar la
consulta" he intentado muchas veces pero sigue arrojando error,
por lo tanto no puedo verificar que la cuenta nos pertenece,
no se que hacer para solucionar ese error.