Compré diamantes y no los recibí

Hola, quiero que me ayuden con mi problema de Garena ya que el 1 de mayo compré diamantes mediante la página de pagostore y hasta el día de hoy 18 de mayo no he recibido ninguna respuesta de la empresa Garena y necesito que me den mis diamantes o de lo contrario que me devuelvan mi dinero por las compras que se han hecho, tengo capturas del cobro y los ID de las compras, necesito a un ascesor que me ayude con mi problema.