Mi notebook se apaga aunque este conectada y cargando

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Compre una notebook hp pavilon modelo 15-EC1010NR, es nueva, y se supone que es una notebook gamer, pero creo que falla la batería o el cargador, no estoy segura. Aunque este conectada cargando se apaga al llegar al 10%, se supone que si esta conectada a la corriente no deberia apagarse..... Configure los planes de energia, mire los drivers, y no hay manera..... Necesito ayuda por favor, gaste todos mis ahorros en esta notebook para que ahora no funcione......

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Hola yo le aconsejo que use la garantía saludos coméntenos,
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Gracias

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